Entrevista a María Pascual
Entrevista a María Pascual, Asset Manager de Nhood, empresa especializada en servicios inmobiliarios. Redactado por María Mañoso, Marketing Specialist de ISEO.
En esta entrevista, María Pascual ofrece su visión de la empresa, especializada en servicios inmobiliarios, con un fuerte enfoque en la gestión de centros comerciales. Destaca también la importancia de la creación de valor a través de la implementación de prácticas sostenibles y el uso de tecnología para mejorar la eficiencia y rentabilidad.
¿Qué es Nhood y cuál es tu labor principal dentro de la empresa?
Nhood es una empresa especializada en servicios y soluciones inmobiliarias, con gran expertise en la gestión y desarrollo de centros comerciales. Nuestro foco principal es el retail. Gestionamos una amplia cartera de centros comerciales, asegurándonos de maximizar el valor en cada uno de nuestros activos. Esto incluye desde la operativa diaria hasta la creación de estrategias comerciales con un mix atractivo, activaciones de marketing, reformas de activos, entre otros, que generan valor a largo plazo.
Además de gestionar propiedades existentes, también desarrollamos nuevos proyectos de usos mixtos, centrados en la regeneración urbana, trabajando con distintos clientes propietarios, privados y públicos. Actualmente, gestionamos terrenos, unas oficinas y un hotel, aunque nuestro principal negocio sigue siendo el retail.
Desde Nhood trabajamos en estrategias de renovación y mejora para nuestros activos. Esto incluye proyectos de nuevos reposicionamientos y cambios de identidad e imagen, reformas significativas, proyectos de ampliación y de regeneración urbana – con la posibilidad de cambios de uso – que impacten positivamente a los ciudadanos, adaptándonos a sus necesidades.
En mi caso, como Asset Manager, gestiono un portfolio de activos, principalmente centros comerciales, en diferentes etapas de desarrollo y madurez. Mi trabajo abarca el estar involucrada desde la fase de construcción o adquisición de un activo, pasando por la operativa diaria y, si se considera conveniente, hasta la propuesta de desinversión.
¿Cómo conseguís crear valor?
La creación de valor es fundamental para nosotros y forma parte de nuestro ADN. Lo logramos a través de la cocreación con los ciudadanos desde el inicio de cada proyecto. Nos involucramos directamente con la comunidad para entender sus necesidades y gustos y colaborar estrechamente con las administraciones y todos los actores involucrados.
Un ejemplo claro de ello es nuestro proyecto en Vigo, Vialia Estación de Vigo, donde trabajamos mano a mano con la comunidad, las autoridades locales y empresas privadas para desarrollar soluciones a medida. También, estudiando las necesidades de la ciudad y de los ciudadanos, detectamos la falta de un espacio de ocio, por lo que se desarrolló, en una zona plana pública de más de 30.000 m2 que engloba diferentes zonas para hacer actividades deportivas, zona infantil, parque de animales, etc. y que se ha convertido en el epicentro de la ciudad, en un punto de encuentro y de vida.
Además, nos comprometemos con el impacto medioambiental, implementando prácticas sostenibles como la instalación de paneles fotovoltaicos y la gestión eficiente de residuos. Utilizamos materiales sostenibles y fomentamos el uso de energías limpias, siguiendo directrices claras desde nuestra matriz en Francia. Estos esfuerzos no solo crean valor a nivel local, sino que también atraen a inversores interesados en proyectos con un fuerte enfoque ESG (Environmental, Social, and Governance). Aunque estas inversiones son significativas, creemos que garantizan una rentabilidad futura importante.
Contamos con equipos de marketing dedicados a la escucha activa a través de Focus Groups, entrevistas y otras metodologías para entender las diversas perspectivas de los ciudadanos. Este enfoque nos permite identificar las claves del éxito en cada proyecto.
Además, fomentamos la colaboración con las administraciones mediante iniciativas sociales y eventos que benefician tanto a la comunidad como a nuestros proyectos. Organizamos concursos de innovación, apoyamos a jóvenes emprendedores y colaboramos con diversas asociaciones de la zona, lo que refuerza nuestro papel como aliados importantes para el desarrollo local.
En resumen, nuestro enfoque integral y colaborativo, junto con nuestro compromiso con la sostenibilidad, nos permite crear un valor significativo y duradero en cada proyecto.
El respeto a los criterios ESG es fundamental para vosotros, que además lo denomináis como las 3 P, ¿en qué consiste cada una y cómo se traducen en la práctica?
Este es el triple impacto positivo. Las 3 P son People, Planet y Profit.
- People (Personas): Ya has visto cómo creamos con los ciudadanos, involucrándolos en nuestros proyectos y desarrollando soluciones a medida para satisfacer sus necesidades. Consideramos crucial ser sostenibles para nuestras futuras generaciones, asegurando que nuestras acciones beneficien tanto a la comunidad actual como a las futuras.
- Planet (Planeta): Nos centramos en reducir nuestro impacto medioambiental. Implementamos prácticas sostenibles como la instalación de paneles fotovoltaicos y la gestión eficiente de residuos. Seguimos un enfoque de «net zero» para minimizar nuestra huella de carbono y proteger el medio ambiente a largo plazo.
- Profit (Beneficio): Utilizamos herramientas de innovación, digitalización y tecnologías avanzadas para mejorar la eficiencia y la competitividad, lo que nos permite ser más rentables a largo plazo. La sostenibilidad económica es clave para mantener y expandir nuestras iniciativas.
¿Cómo utiliza Nhood la tecnología para alcanzar esa P de profit?
En nuestra empresa, consideramos crucial invertir en innovación y digitalización para crear valor y aumentar la eficiencia en todas las áreas de nuestro negocio. Nos enfocamos en desarrollar herramientas tecnológicas avanzadas que nos permiten monitorizar y analizar los principales indicadores clave de rendimiento (KPIs) a nivel de negocio. Estas inversiones no solo mejoran la precisión y la eficiencia, sino que también reducen los errores humanos y nos permiten llevar a cabo nuestras operaciones de manera más profesional.
Además de trabajar para nuestros clientes, también nos centramos en atender las necesidades del mercado en general. Para ello, contamos con sistemas de gestión inteligente de edificios que nos ayudan a optimizar el consumo energético y reducir costes operativos. Esta tecnología nos permite medir el impacto medioambiental de nuestras operaciones y tomar medidas para minimizar nuestra huella ecológica.
Otro aspecto importante es la utilización de herramientas CRM para ofrecer una experiencia más personalizada y sostenible a nuestros clientes finales en los centros comerciales que gestionamos. Estas herramientas nos permiten mejorar su experiencia y fomentar la fidelidad a largo plazo.
Uno de vuestros objetivos a muy largo plazo es la creación de esa ciudad de 15 minutos. ¿A qué desafíos os estáis enfrentando ahora para su consecución?
La ciudad de los 15 minutos es un concepto desarrollado por Carlos Moreno, quien, en el pasado, fue uno de nuestros consejeros en la compañía. En Nhood, nos inspiramos en este concepto como un objetivo clave en nuestros proyectos. Sin embargo, alcanzar esta meta presenta varios desafíos. El principal reto radica en garantizar que todos los servicios básicos – como colegios, centros médicos, supermercados, parques y oportunidades laborales – estén accesibles a pie en un radio de 15 minutos. En ciudades más pequeñas como Logroño, Cuenca o Vigo, esto es más factible y estamos trabajando para integrar estos servicios dentro de este radio.
Sin embargo, en grandes ciudades como Madrid y Barcelona, la situación se complica. Por ejemplo, el tiempo promedio de viaje en transporte público para ir y volver del trabajo en Madrid es de unos 62 minutos, y en Barcelona es de 50 minutos, muy lejos del objetivo de los 15 minutos. Aunque el teletrabajo ha reducido estos tiempos, aún representa un desafío considerable.
Para abordar estos desafíos, estamos transformando nuestros centros comerciales en hubs multifuncionales. Además de las tradicionales tiendas de moda y restaurantes, estamos incorporando servicios como clínicas médicas y dentales, hipermercados, tiendas de perfumes, y clínicas oftalmológicas. Incluso hemos añadido tiendas veterinarias. La idea es ofrecer una gama amplia de servicios en un solo lugar, acercándonos así al objetivo de la ciudad de los 15 minutos.
El gran reto sigue siendo integrar oportunidades laborales dentro de este radio. Aunque estamos avanzando, es un desafío continuo que requiere soluciones innovadoras y colaboración con las administraciones locales para mejorar la planificación urbana y la infraestructura.
Si está interesado en obtener más información sobre la evolución del mercado inmobiliario español o sobre el papel de la digitalización en este contexto, póngase en contacto con nosotros a través de: es-info@sofialocks.com. Nuestros expertos estarán encantados de proporcionarle más información.