Le point de vue du GTI
Entretien avec Philippe Jiménez, directeur général d’IWG en Espagne. Rédigé par María Mañoso, spécialiste en marketing à ISEO.
Philippe Jiménez possède une solide formation académique. Il est titulaire d’une licence en économie de l’université de la Sorbonne à Paris et d’un master en négociation internationale d’une école de commerce. Dans le monde du travail, Philippe a une longue expérience de 30 ans chez Regus et plus tard au niveau du groupe IWG, où il a développé toute sa carrière professionnelle.
Dans cet entretien, le directeur général en Espagne partage ses idées sur l’évolution et les défis de l’industrie du coworking, de son expérience dans la transformation d’IWG d’une petite entreprise à une multinationale cotée en bourse, à la mise en œuvre de nouvelles technologies et de stratégies d’expansion mondiale. Philippe offre un regard approfondi et réfléchi sur l’avenir du coworking et des espaces flexibles.
Après toutes ces années de travail chez Regus et IWG, qu’est-ce qui a été le plus gratifiant pour vous ?
Il y a eu de nombreuses étapes très enrichissantes. Si je devais en choisir une en particulier, ce serait l’évolution de l’entreprise. Participer à sa croissance, d’une start-up à une multinationale cotée en bourse, d’une valeur de quelque 4 milliards de dollars et employant environ 14 000 personnes, a été très satisfaisant. Je voudrais également souligner les grandes opportunités qui m’ont été offertes à l’âge de 25 ans pour ouvrir des marchés en Amérique latine, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, et qui m’ont été très précieuses.
Quel a été votre plus grand défi personnel sur le lieu de travail ?
D’un point de vue personnel, accompagner l’entreprise a été un grand défi. J’ai dû évoluer et m’adapter en permanence pour suivre le rythme d’une entreprise qui est passée du statut de petite entreprise à celui de multinationale. L’ouverture de nouveaux bureaux au Chili, à Buenos Aires, à Lima, au Moyen-Orient et en Afrique du Nord a constitué un défi de taille. L’adaptation à ces marchés, tous très différents, a été compliquée. Par exemple, je ne parlais ni allemand ni néerlandais lorsque j’ai été envoyée en Allemagne et aux Pays-Bas, et je ne connaissais pas l’arabe lorsque j’étais à Dubaï, au Qatar ou à Bahreïn. Cependant, j’ai réussi à m’adapter et à me débrouiller, et ce fut une grande expérience d’apprentissage.
Qu’est-ce qui caractérise tous les espaces du GTI ?
Nos marques sont conçues pour répondre à un large éventail de demandes. Chaque marque a un design, un emplacement et un prix spécifiques. Nous proposons des espaces HQ, qui sont les moins chers, jusqu’à Signature, notre marque la plus prestigieuse. La caractéristique commune de tous nos espaces est la qualité et notre vaste réseau qui nous permet d’être présents non seulement dans les villes les plus importantes, mais aussi dans les zones plus petites et rurales.
Quelles sont les nouvelles technologies et les nouveaux services que vous avez intégrés pour améliorer l’expérience des utilisateurs ?
L’amélioration de nos services et de nos technologies a été un effort constant. L’un des principaux défis a été de passer d’un concept initial à un modèle d’entreprise établi en près de 30 ans. La technologie a joué un rôle fondamental dans la croissance exponentielle des espaces flexibles. Par exemple, nous avons lancé le service Design Your Own Office (DYO), qui permet aux clients de concevoir leur propre bureau en choisissant des meubles et des configurations dans un catalogue. Nous disposons également d’une plateforme qui permet aux clients de choisir parmi 4 000 bâtiments dans différents pays. En outre, nous avons développé une application qui facilite la gestion des bureaux, les paiements et certaines demandes sans qu’il soit nécessaire de passer par une personne physique.
Nous intégrons désormais de plus en plus l’intelligence artificielle dans la gestion de nos espaces et le service à la clientèle, en offrant des services instantanés et personnalisés. La sécurité est également une priorité, avec des systèmes d’ouverture électronique qui nous permettent d’enregistrer et de contrôler les personnes qui entrent et sortent des bureaux.
Comment voyez-vous l’évolution du marché de l’espace de travail ?
L’avenir est incertain, mais la flexibilité sera essentielle. Les espaces flexibles offrent des coûts peu élevés et une adaptabilité cruciale dans un environnement économique imprévisible. La pandémie a accéléré le besoin de flexibilité et la capacité de travailler de n’importe où. Nous pensons que ces tendances vont se poursuivre et s’intensifier.
La décentralisation du travail et la technologie continueront à jouer un rôle crucial dans cette évolution. C’est un aspect dont nous tenons compte au sein du GTI. Nous voulons de plus en plus être présents dans toutes les villes, grandes et petites, et même dans les zones rurales, afin de faciliter le travail à partir de n’importe quel endroit. Nous nous engageons à mettre en place un réseau mondial qui permette aux clients de changer facilement de lieu de travail et de s’adapter à l’évolution de leurs besoins.
Lors de la conférence Coworking Spain, vous avez annoncé l’objectif de créer 30 000 espaces de coworking. Quelle sera votre stratégie pour y parvenir ?
Notre stratégie est globale. Nous voulons être présents dans toutes les capitales provinciales et les zones rurales de chaque pays où nous opérons. Nous sommes actuellement présents dans 121 pays et la stratégie est la même dans chacun d’entre eux.
Nous nous développons par le biais de contrats de gestion, ce qui nous permet d’ouvrir de nouveaux centres sans investissements importants. Ce modèle nous aide à atteindre notre objectif de 30 000 espaces. Nous utilisons une approche « capital-light », dans laquelle nous gérons des espaces pour des propriétaires d’immeubles, des family offices et d’autres investisseurs qui souhaitent optimiser leurs propriétés. Cela nous permet d’ouvrir des centres et de gérer des espaces sans avoir à investir des sommes importantes. De cette manière, nous pouvons continuer à nous développer et à nous étendre rapidement.
En outre, nous sommes ouverts à l’acquisition de concurrents et de leurs centres, à leur intégration dans notre réseau et à leur adaptation à nos marques. Cela nous permet non seulement de croître organiquement, mais aussi de procéder à des acquisitions stratégiques qui renforcent notre présence sur le marché.
Cet ambitieux plan d’expansion a-t-il déjà commencé ?
Oui, sans aucun doute. L’année dernière, nous avons signé 867 centres dans le monde, dont 18 en Espagne, et cette année nous suivons la même voie. Nous sommes engagés dans cette stratégie et nous savons qu’il y a un grand intérêt de la part des propriétaires et des investisseurs qui voient la valeur de nos services et la flexibilité que nous offrons.
Notre objectif est de poursuivre notre expansion et d’offrir des espaces de travail flexibles et de haute qualité à un plus grand nombre de personnes et d’entreprises dans le monde entier. La demande d’espaces de travail flexibles continue de croître et nous sommes bien placés pour tirer parti de cette tendance.
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