Article original, en anglais, sur Blogs de Cisco ; post par Anna Testa, Cisco

Il est temps de dire adieu aux marchés entièrement basés sur des produits physiques. Bienvenue dans la nouvelle normalité, l’ère du service, de l’As-a-Service.

Ce processus irréversible est appelé  » servitisation »: une transformation dans laquelle la plupart des produits physiques sont complétés par des services. Ces nouveaux services aident les entreprises à attirer davantage de clients et à créer un écosystème à la fois physique et numérique(cyber-physique) de produits et de services en interaction. Lorsque la servitisation rencontre les technologies de l’information (TIC), le phénomène de numérisation généralisée s’accélère, au point de devenir un phénomène qui bouleverse le monde des affaires.

Exemple concret : l’année dernière, l’équipe de Cisco en Italie a travaillé avec Sofia Locks, un fabricant de premier plan de systèmes de contrôle d’accès innovants, pour intégrer les API Cisco Spark aux serrures intelligentes de Sofia Locks et à sa plateforme technologique en nuage Jago. Le résultat est une fusion puissante d’un produit physique avec des capacités numériques. Il s’agit d’un système de contrôle d’accès flexible et sécurisé basé sur le cloud qui transforme votre smartphone en clé numérique.

En s’appuyant sur les capacités de collaboration de Cisco Spark, Sofia a créé un service d' »assistance rapide par chat », qui permet un système de contrôle d’accès sécurisé et flexible pour les clients dans différents scénarios. Grâce à l’interface Cisco Spark, les techniciens d’assistance peuvent envoyer des commandes telles que « demander une nouvelle autorisation d’accès » ou « ouvrir ce port spécifique pour cet utilisateur spécifique à ce moment précis » via un chat sécurisé. Ce système de contrôle d’accès personnalisé augmente la convivialité et fait gagner du temps au personnel d’assistance.

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Cas d’utilisation

Des lieux de travail intelligents

Les processus de travail actuels sont plus collaboratifs et transitoires qu’auparavant, les travailleurs utilisant des espaces de travail flexibles selon leurs besoins. Avec la solution Sofia-Cisco, l’accès aux zones de travail est aussi flexible que le travail lui-même. Supposons qu’un invité dans un espace de collaboration souhaite réserver une salle de réunion. Il lui suffit d’ouvrir l’application Cisco Spark, de demander par l’intermédiaire du robot de salle de réunion et de noter la salle à laquelle il veut accéder. Le processus se termine par l’envoi d’une clé virtuelle à l’utilisateur afin qu’il puisse se connecter directement avec son smartphone.

Le résultat : moins de temps passé à la réception, plus de badges, des affaires beaucoup plus rapides.

Infrastructures intelligentes

Pensez à une infrastructure électrique ou de réseau typique, avec d’innombrables armoires d’équipement réparties sur une grande structure. La gestion des clés de toutes ces armoires peut être un véritable cauchemar. Sofia et Cisco travaillent ensemble pour résoudre ce problème. Un technicien qui doit accéder à une armoire en cas d’urgence n’aura pas à se soucier d’avoir une clé physique. Cisco Spark demandera à la salle de contrôle d’accéder à une porte spécifique par chat et recevra la clé virtuelle correspondante en temps réel.

Résultat : aucun coût de gestion ou de livraison de clés.

Hospitalité

Les hôtels et les Bed&Breakfasts peuvent désormais offrir un meilleur service à leurs clients, en réduisant les coûts d’exploitation directs. Imaginez un voyageur dont le vol a été retardé et qui se trouve à la porte de son B&B sans clé à 3 heures du matin. Le client utilise une application pour smartphone pour demander l’accès à sa chambre. Le service clientèle reçoit la demande, utilise Cisco Spark pour confirmer la réservation et le numéro de chambre de l’utilisateur et envoie les identifiants de connexion via la plateforme cloud de Jago.

Résultat : un voyageur fatigué peut entrer dans la chambre immédiatement, sans attendre une clé physique.

Conclusions

Les clés et les badges physiques ont un impact considérable sur les coûts d’exploitation de nombreuses entreprises. Grâce à Sofia Locks et Cisco, les organisations peuvent réduire considérablement l’impact de ces dépenses en virtualisant toutes les clés. En outre, les clés virtuelles sont numériques, ce qui signifie qu’elles peuvent être transférées par chat sécurisé, tout comme un message. Le processus de génération et d’attribution des clés peut être entièrement automatisé par le logiciel, ce qui accroît l’efficacité de l’organisation. Ensemble, Sofia Locks et Cisco Spark montrent comment les technologies numériques basées sur le cloud peuvent être la clé de l’innovation et de la productivité.

À propos des auteurs : Anna Testa fait partie de l’équipe de numérisation de Cisco en Italie et Alessandro Nacci est directeur général de Sofia Locks.