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Maria Montis, Loom Spaces : Favoriser la communauté et l’excellence dans les espaces de coworking

  • PropTech

Dans un entretien exclusif avec María Montis, directrice des opérations de Loom, l’un des principaux fournisseurs d’espaces de coworking en Espagne, nous explorons l’histoire et la vision de cette société appartenant à Merlin Properties. De son expérience personnelle aux défis et approches stratégiques de Loom pour encourager la communauté et l’innovation dans leurs espaces, Maria Montis partage des informations précieuses sur l’évolution de son rôle et sur la manière dont son entreprise s’est adaptée aux besoins changeants du secteur.

Quelle a été la croissance de Loom depuis sa création et quels sont ses projets d’expansion ?

Loom a commencé son parcours à la Manufacture Royale de Tapis de Madrid en 2016. En fait, le nom de l’entreprise vient du mot anglais “Loom” – métier à tisser. Depuis mon arrivée en 2017, alors qu’il s’agissait encore d’une start-up, jusqu’à l’acquisition complète par Merlin Properties en 2019, Loom a connu une croissance significative. Nous disposons actuellement de 8 espaces à Madrid et de 4 à Barcelone, mais notre objectif est de continuer à étendre notre présence. Nous travaillons à l’ouverture d’un nouveau flagship à Madrid en 2024, avec plus de 4 000 m², ce qui sera le plus grand espace à ce jour. Nous envisageons également de nous étendre à d’autres villes d’Espagne et du Portugal.

Quelle est la partie la plus gratifiante de votre travail chez Loom ?

Sans aucun doute, l’importance que nous accordons aux personnes. En tant que directrice des opérations, je suis responsable de toutes les opérations des 12 espaces de Loom. Cela me donne l’occasion d’interagir avec toutes sortes de personnes, qu’il s’agisse de mon équipe ou d’utilisateurs lambda. Nous disposons d’une incroyable équipe interne et hôte qui est plus que prête à résoudre tous les types de doutes, de préoccupations et d’incidents que les utilisateurs peuvent avoir, avec un dévouement infini et une orientation client. Loom accorde une très grande importance à la satisfaction de l’utilisateur, c’est pourquoi le fait de pouvoir trouver des solutions efficaces et d’être le maillon central qui distribue les responsabilités à notre client est l’une des choses que j’apprécie le plus dans mon poste.

En outre, la transversalité du poste de directeur des opérations est une chose que j’apprécie beaucoup. Il n’y a pas deux jours identiques et cela me permet d’interagir avec tous les départements de LOOM et de notre société mère MERLIN PROPERTIES.

Comment encouragez-vous la communauté dans Loom et quelles activités organisez-vous pour les utilisateurs ?

Depuis la création de Loom, nous avons mis l’accent sur la prise en charge de la communauté des utilisateurs et cela fait partie de notre marque. Nous organisons des activités à la fois en interne, pour permettre aux utilisateurs de se connaître et de partager leurs expériences, et au niveau multi-espace, pour favoriser la mise en réseau des entreprises et des gestionnaires. Les petits-déjeuners communautaires mensuels constituent l’un des temps forts de l’événement. Ils permettent aux participants d’interagir, de partager des idées et de rencontrer de nouveaux utilisateurs de chaque espace LOOM. Ces activités contribuent non seulement à renforcer les liens entre les membres de la communauté, mais aussi à promouvoir la collaboration et la création d’opportunités commerciales.

Quel rôle joue la technologie dans vos espaces et comment vous êtes-vous adaptés aux besoins changeants du secteur ?

La technologie joue un rôle clé dans nos espaces de coworking. Il s’agit d’une exigence fondamentale pour nos clients, qui attendent les technologies les plus récentes et une connectivité de haute qualité. Nous nous efforçons d’offrir des réseaux wifi rapides et des services supplémentaires, tels que la possibilité de contracter des réseaux privés en fonction des besoins des utilisateurs.

Quant à l’adaptation, elle est une constante dans notre métier. Nous nous efforçons de suivre les tendances et les besoins du marché, car nos clients sont de plus en plus exigeants et connaissent de mieux en mieux leur environnement. Nous avons donc introduit des produits flexibles, tels que des bons horaires, et nous avons été les premiers à vendre des services de coworking par le biais du commerce électronique dès 2021.

En outre, nous cherchons à améliorer constamment l’expérience client, non seulement en offrant du café et des boissons gratuits, mais aussi en proposant des services supplémentaires tels que des fruits de qualité et en envoyant des enquêtes de satisfaction récurrentes en vue d’une amélioration continue. Nous nous efforçons de rendre le travail dans nos espaces encore plus agréable que le travail à domicile, ce qui fait de nous un partenaire stratégique pour les entreprises qui souhaitent lutter contre le télétravail et l’absentéisme.

Enfin, quelle est, selon vous, l’orientation du secteur Flex ?

Personnellement, je pense que le secteur Flex va continuer à connaître une croissance et une consolidation significatives. Les cabinets de conseil qui réalisent ce type d’études estiment qu’il pourrait représenter jusqu’à 30 % du futur marché des bureaux d’ici à 2030. Humblement, je pense qu’il est difficile d’avancer un chiffre concret, mais de notre point de vue, nous sommes convaincus que ce modèle deviendra de plus en plus attractif pour les entreprises et les startups, car il offre la flexibilité nécessaire pour s’adapter rapidement au développement de l’activité.

Malgré cela, je doute qu’il remplace complètement le bureau traditionnel. Je crois fermement à l’importance d’avoir un espace physique concret où les employés peuvent se rencontrer, interagir et établir des relations de travail solides. Bien que le télétravail ait gagné en importance ces derniers temps, je pense que les entreprises continueront à rechercher des options permettant aux employés de disposer d’un espace de travail professionnel à proximité de leur domicile. C’est ainsi que nous pensons que le modèle Flex continuera à être une option attrayante pour les entreprises de toutes tailles, offrant la flexibilité et la qualité nécessaires pour s’adapter à l’évolution des besoins du monde du travail.