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Un partenaire fiable : introduction d’un centre de solutions et d’un centre d’opérations de services

Introduction

A Sofia, pierre angulaire de la marque ISEO, nous sommes fiers d’introduire l’excellence avant et après la vente. En nous appuyant sur l’expertise de nos équipes locales et mondiales, nous veillons à ce que chaque interaction avec le client soit fondée sur l’expertise, le dévouement et l’engagement à dépasser les attentes. Nos experts qualifiés, répartis sur des sites stratégiques dans le monde entier, sont toujours prêts à aider, à conseiller et à s’assurer que chaque solution fournie est d’une qualité inégalée.

CENTRE DE SOLUTIONS : NOTRE CENTRE D’EXCELLENCE FACILITE LA SPÉCIFICATION ET LA CONCEPTION

Le centre de solutions est un centre de compétences qui prend en charge toutes les activités d’avant-vente et d’exécution en termes d’architecture de solutions, d’ingénierie des systèmes, de propositions et de gestion de projets. Actif à la fois au niveau du groupe et au niveau du marché. Présent dans les régions EMEA, LATAM et APAC, ce pôle associe l’innovation à des stratégies centrées sur le client, avant même qu’une vente ne soit réalisée.

Les points clés abordés par le centre de solutions sont les suivants :

  • Expertise consultative : Notre centre de solutions est composé de spécialistes qui guident les clients potentiels à travers nos offres, en veillant à ce qu’ils trouvent des solutions qui répondent parfaitement à leurs besoins uniques.
  • Une conception innovante : S’appuyant sur les technologies les plus récentes, notre équipe montre comment chaque produit ou solution s’intégrera parfaitement dans l’environnement du client.
  • Des recommandations sur mesure : Reconnaissant qu’il n’y a pas deux clients identiques, nos experts élaborent des recommandations sur mesure qui s’alignent sur les objectifs et les défis individuels.
  • Une perspective globale avec une adaptabilité locale : À l’instar de son homologue après-vente, le centre de solutions opère avec une vision globale. Mais elle adapte également son approche aux besoins régionaux, sachant que les solutions doivent trouver un écho au niveau local pour être réellement efficaces à l’échelle mondiale.

En bref, le centre de solutions n’est pas seulement un point de contact avant la vente ; c’est le point de départ d’un voyage vers l’innovation, l’efficacité et une expérience client inégalée.

CENTRE D’OPÉRATION DE SERVICE : un pont entre l’assistance et l’expertise après-vente

Le Service Operation Center est le symbole d’un soutien et d’une expertise inébranlables, répondant aux demandes et aux besoins complexes qui surviennent après la livraison d’un produit ou d’un service. Mais c’est plus qu’un simple centre, c’est une plaque tournante dynamique qui allie de manière transparente les connaissances de professionnels chevronnés à une technologie de pointe.

Les points clés abordés par le Service Operation Center sont les suivants :

  • Centre de compétences : Notre centre dispose d’une équipe de spécialistes qui veillent à ce que tous les aspects des opérations d’après-vente soient exécutés de manière irréprochable. Ils possèdent les compétences et les connaissances nécessaires pour gérer efficacement les contrats de service, en veillant à ce que les conditions soient respectées et à ce que tout écart soit rapidement corrigé.
  • Un engagement inébranlable à l’égard de la clientèle : Au cœur de nos activités se trouve l’engagement inébranlable de satisfaire nos clients. Nous reconnaissons que nos responsabilités ne s’arrêtent pas à la vente, mais qu’elles commencent là. Notre équipe évalue en permanence les réactions, résout les problèmes et veille à ce que chaque client se sente valorisé et écouté.
  • Ingénierie des services sur le terrain : Au-delà de la gestion des contrats et de la satisfaction des clients, notre Centre d’opérations de service adopte une approche pratique. Nos ingénieurs de terrain sont toujours prêts à être déployés, garantissant que tous les défis ou exigences techniques sont relevés avec une expertise opportune.
  • Une portée mondiale avec une vision locale : Si le Service Operation Center opère au niveau du groupe, garantissant une qualité et des normes homogènes, il est aussi profondément ancré dans les marchés individuels. Avec des sites stratégiques répartis dans les régions EMEA, LATAM et APAC, nos équipes apportent non seulement une perspective globale, mais possèdent également une compréhension approfondie des nuances des marchés locaux. Cette combinaison garantit que nos solutions sont compétentes à l’échelle mondiale tout en étant pertinentes à l’échelle locale.

Conclusion

Le paysage de l’immobilier moderne et de la convergence technologique est complexe, évolutif et exige une approche holistique. Chez Sofia, qui fait partie de la célèbre marque ISEO, notre stratégie à deux volets, le Solution Center et le Service Operation Center, illustre notre engagement inébranlable à satisfaire et à dépasser les attentes des clients à chaque point de contact.

En répondant méticuleusement aux demandes avant et après la vente, nous assurons un parcours client fluide, efficace et enrichissant. Cette approche holistique, combinée à notre portée mondiale et à nos connaissances locales, fait de nous des pionniers qui établissent constamment la norme dans le domaine de l’excellence en matière de service à la clientèle. Alors que nous continuons à évoluer, nos valeurs fondamentales d’innovation, d’expertise et de dévouement inégalé restent inébranlables, nous guidant vers un avenir où chaque interaction avec le client témoigne de la promesse d’excellence de Sofia.

Traduction automatique

Le contenu de cette page a été traduit automatiquement et peut contenir quelques erreurs ou inexactitudes. Pour plus d'informations sur nos solutions, veuillez contacter notre équipe de vente pour votre pays ici.