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Un partner affidabile: introduzione del Solution Center e del Service Operation Center

Introduzione

A Sofia, una pietra miliare del marchio ISEO, siamo orgogliosi di introdurre l’eccellenza sia nella fase di pre-vendita che in quella di post-vendita. Sfruttando l’esperienza dei nostri team locali e globali, garantiamo che ogni interazione con i clienti sia radicata nella competenza, nella dedizione e nell’impegno a superare le aspettative. I nostri esperti, distribuiti in sedi strategiche a livello mondiale, sono sempre pronti ad assistere, consigliare e garantire che ogni soluzione fornita sia di qualità ineguagliabile.

SOLUTION CENTER: SPECIFICHE E PROGETTAZIONE SEMPLIFICATE DAL NOSTRO CENTRO DI ECCELLENZA

Il Solution Center è un centro di competenza che supporta tutte le attività di prevendita e di esecuzione in termini di architettura della soluzione, ingegneria di sistema, proposta e gestione del progetto. Attivo sia a livello di Gruppo che di Mercato. Presente in EMEA, LATAM e APAC, questo hub coniuga l’innovazione con le strategie incentrate sul cliente ancor prima di effettuare una vendita.

I punti chiave affrontati dal Solution Center sono:

  • Competenza consulenziale: Il nostro Solution Center è composto da specialisti che guidano i potenziali clienti attraverso le nostre offerte, assicurandosi che trovino le soluzioni che si adattano perfettamente ai loro requisiti unici.
  • Blueprinting innovativo: Sfruttando le più recenti tecnologie, il nostro team mostra come ogni prodotto o soluzione si integrerà perfettamente nell’ambiente del cliente.
  • Raccomandazioni su misura: Riconoscendo che non esistono due clienti uguali, i nostri esperti elaborano raccomandazioni su misura che si allineano agli obiettivi e alle sfide individuali.
  • Prospettiva globale con adattabilità locale: Come la sua controparte post-vendita, il Solution Center opera con una visione globale. Ma adatta anche il suo approccio in base alle esigenze regionali, comprendendo che le soluzioni devono risuonare a livello locale per avere una vera efficacia globale.

In breve, il Solution Center non è solo un punto di contatto pre-vendita, ma è il punto di partenza per un viaggio verso l’innovazione, l’efficienza e un’esperienza cliente senza pari.

CENTRO OPERATIVO DI ASSISTENZA: un ponte tra l’assistenza e la competenza post-vendita

Il Service Operation Center è un faro di supporto e competenza incrollabile, in grado di soddisfare le complesse richieste ed esigenze che si presentano dopo la consegna di un prodotto o di un servizio. Ma è più di un semplice centro: è un hub dinamico che fonde senza soluzione di continuità le conoscenze di professionisti esperti con tecnologie all’avanguardia.

I punti chiave affrontati dal Service Operation Center sono:

  • Centro di competenza: Il nostro Centro vanta un team di specialisti dedicati a garantire che ogni aspetto delle operazioni post-vendita sia eseguito in modo impeccabile. Sono dotati delle competenze e delle conoscenze necessarie per gestire in modo efficiente i contratti di servizio, assicurando il rispetto dei termini e affrontando tempestivamente eventuali deviazioni.
  • Impegno costante per i clienti: Il cuore della nostra attività è l’impegno costante per la soddisfazione del cliente. Riconosciamo che le nostre responsabilità non finiscono con la vendita, ma iniziano da lì. Il nostro team valuta continuamente i feedback, risolve i problemi e garantisce che ogni cliente si senta apprezzato e ascoltato.
  • Ingegneria dell’assistenza sul campo: Oltre a gestire i contratti e a garantire la soddisfazione dei clienti, il nostro Service Operation Center adotta un approccio pratico. I nostri tecnici dell’assistenza sul campo sono sempre pronti a intervenire, assicurando che qualsiasi sfida o requisito tecnico venga affrontato con competenza e tempestività.
  • Portata globale con intuizioni locali: Se da un lato il Service Operation Center opera a livello di gruppo, garantendo qualità e standard uniformi, dall’altro è profondamente radicato nei singoli mercati. Con sedi strategiche distribuite in EMEA, LATAM e APAC, i nostri team non solo apportano una prospettiva globale, ma possiedono anche una profonda conoscenza delle sfumature del mercato locale. Questa combinazione garantisce che le nostre soluzioni siano competenti a livello globale e al tempo stesso rilevanti a livello locale.

Conclusione

Il panorama della moderna convergenza immobiliare e tecnologica è intricato, in continua evoluzione e richiede un approccio olistico. In Sofia, che fa parte dello stimato marchio ISEO, la nostra strategia a due punte, attraverso il Solution Center e il Service Operation Center, esemplifica il nostro costante impegno a soddisfare e superare le aspettative dei clienti in ogni punto di contatto.

Grazie a un’attenzione meticolosa sia alle richieste pre-vendita che a quelle post-vendita, garantiamo un viaggio del cliente senza soluzione di continuità, efficiente e arricchente. Questo approccio olistico, combinato con la nostra portata globale e le nostre intuizioni locali, ci distingue come pionieri, stabilendo costantemente lo standard di riferimento nel campo dell’eccellenza del cliente. Mentre continuiamo a evolverci, i nostri valori fondamentali di innovazione, competenza e dedizione senza pari rimangono saldi, guidandoci verso un futuro in cui ogni interazione con i clienti è una testimonianza della promessa di eccellenza di Sofia.

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