Há mais de meio século que a história da ISEO Ultimate Access Technologies é caracterizada pela atitude perante a inovação. Hoje, este impulso natural encontra a sua expressão máxima na integração de serviços na já vasta gama da oferta. A criação do Service Operations Center (SOC), um ativo estratégico e vantagem competitiva para o mercado global, representa o coração pulsante desta oferta moderna. Pedimos a Gianni Fantini, Service Operation Center Manager, para ilustrar a estrutura do SOC. Para Gianni, o digital não é uma rutura com o passado, mas a maturação natural de um compromisso com a excelência que dura há décadas.
Um parceiro para a excelência: capilaridade e SLA garantidos
O SOC reflete a capacidade de evoluir para responder aos desafios modernos do phygital (físico + digital), onde a vanguarda tecnológica deve ser apoiada por padrões de serviço impecáveis. Graças a uma arquitetura de dois níveis, a empresa propõe-se como um parceiro fiável capaz de garantir elevados Service Level Agreements (SLA) à escala global: enquanto o primeiro nível assegura a capilaridade e o contacto direto no território, o segundo nível centraliza as competências técnicas necessárias para gerir os complexos ecossistemas dos edifícios inteligentes. Esta estrutura permite enfrentar as necessidades de segurança do mercado moderno com a mesma solidez e precisão que caracteriza todos os produtos da empresa.
A inovação digital ao serviço da gestão de acessos
A oferta atual da ISEO — que vai da mecânica de precisão a sistemas inteligentes como o LSA, V364 ou Luckey — representa a síntese desta atitude constante. Para apoiar soluções tão estratificadas, a empresa desenvolveu a Vasho, uma plataforma digital proprietária que encarna perfeitamente a visão de um suporte moderno. A Vasho não é um simples software, mas a evolução digital do conceito de apoio ao cliente: permite gerir licenças, renovações e contratos com uma precisão milimétrica, transformando a assistência numa gestão proativa que valoriza todo o ciclo de vida do produto. Neste fluxo contínuo, o SOC atua não apenas como suporte, mas como um observatório que transforma a operacionalidade no terreno em dados preciosos para a Qualidade e Investigação & Desenvolvimento, garantindo um ciclo de melhoria constante e serviços sempre alinhados com as expetativas do mercado.
Rumo a um futuro de assistência preditiva
Olhando para o futuro, o SOC prepara-se para escrever os próximos capítulos através da automação e da inteligência artificial. Libertar o talento humano das atividades repetitivas para o concentrar na consultoria de alto valor e na resolução de desafios complexos. O objetivo é uma assistência que não espera pelo problema, mas que o antecipa, elevando a Customer Experience a um nível de fluidez nunca antes visto. Neste cenário tecnológico, o ponto forte continua a ser a continuidade de uma visão que coloca sempre o utilizador no centro.
Apesar da aceleração digital, o coração pulsante da ISEO continua a ser a capacidade das suas pessoas em interpretar a mudança como uma forma de fidelidade à sua própria história.
Gianni Fantini
Service Operation Center Manager @ ISEO Ultimate Access Technologies
“Neste contexto, o valor permanecerá nas pessoas: criar as condições para que a equipa se possa concentrar em atividades de elevado conteúdo técnico e decisório é, a meu ver, o desafio e, ao mesmo tempo, a oportunidade para o futuro do SOC e do meu papel no seu seio.“