Desde hace más de medio siglo, la historia de ISEO Ultimate Access Technologies se ha caracterizado por su actitud hacia la innovación. Hoy en día, este impulso natural encuentra su máxima expresión en la integración de servicios dentro de su ya amplia gama de productos. La creación del Service Operations Center (SOC), un activo estratégico y una ventaja competitiva para el mercado global, representa el corazón de esta oferta moderna. Hemos pedido a Gianni Fantini, Service Operation Center Manager, que nos explique la estructura del SOC. Para Gianni, lo digital no supone una ruptura con el pasado, sino la maduración natural de un compromiso con la excelencia que dura ya décadas.
Un socio para la excelencia: capilaridad y SLA garantizados
El SOC refleja la capacidad de evolucionar para responder a los retos modernos del entorno phygital (físico + digital), donde la vanguardia tecnológica debe estar respaldada por unos estándares de servicio impecables. Gracias a una arquitectura de dos niveles, la empresa se postula como un socio fiable capaz de garantizar elevados Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) a escala global: mientras que el primer nivel asegura la capilaridad y el contacto directo en el territorio, el segundo nivel centraliza las competencias técnicas necesarias para gestionar los complejos ecosistemas de los edificios inteligentes. Esta estructura permite afrontar las necesidades de seguridad del mercado moderno con la misma solidez y precisión que caracteriza a todos los productos de la compañía.
La innovación digital al servicio de la gestión de accesos
La oferta actual de ISEO —que abarca desde la mecánica de precisión hasta sistemas inteligentes como LSA, V364 o Luckey— representa la síntesis de esta actitud constante. Para dar soporte a soluciones tan estratificadas, la empresa ha desarrollado Vasho, una plataforma digital propia que encarna a la perfección la visión de un soporte moderno. Vasho no es un simple software, sino la evolución digital del concepto de atención al cliente: permite gestionar licencias, renovaciones y contratos con una precisión milimétrica, transformando la asistencia en una gestión proactiva que pone en valor todo el ciclo de vida del producto. En este flujo continuo, el SOC actúa no solo como soporte, sino como un observatorio que transforma la operatividad sobre el terreno en datos valiosos para Calidad e I+D, garantizando un ciclo de mejora constante y servicios siempre alineados con las expectativas del mercado.
Hacia un futuro de asistencia predictiva
Mirando hacia el futuro, el SOC se prepara para escribir los próximos capítulos a través de la automatización y la inteligencia artificial. El objetivo es liberar el talento humano de las tareas repetitivas para concentrarlo en la consultoría de alto valor y en la resolución de retos complejos. Se busca una asistencia que no espere al problema, sino que se anticipe a él, llevando la Experiencia del Cliente a un nivel de fluidez nunca visto. En este escenario tecnológico, el punto fuerte sigue siendo la continuidad de una visión que sitúa siempre al usuario en el centro.
A pesar de la aceleración digital, el corazón de ISEO sigue siendo la capacidad de sus personas para interpretar el cambio como una forma de fidelidad a su propia historia.
Gianni Fantini
Service Operation Center Manager @ ISEO Ultimate Access Technologies
«En este contexto, el valor seguirá residiendo en las personas: crear las condiciones para que el equipo pueda concentrarse en actividades de alto contenido técnico y decisorio es, en mi opinión, el reto y, al mismo tiempo, la oportunidad para el futuro del SOC y de mi función dentro del mismo.«