Faltan tres semanas para que se abran las puertas del Palais des Festivals de Cannes. Antes del MIPIM, Alessandro Nacci, CEO de Sofia part of ISEO, y Alessandro La Fauci, director de marketing del proveedor de plataformas de gestión de accesos con sede en Milán, analizan la visión que el grupo llevará al estand P-1.F70.
El sector inmobiliario se está transformando. Ya no se trata solo de «ladrillos», sino de flujos, datos y servicios. En esta entrevista exclusiva, exploramos el concepto de Excelencia Operativa (OE) y cómo Sofia part of ISEO ofrece la plataforma estratégica para las empresas que generan nuevo valor.
Hacia el modelo de «proveedor de servicios»
A. La Fauci: Alessandro, en solo unos días el equipo estará en Cannes para el MIPIM. Hemos preparado un mensaje muy sólido para el mercado. Todo gira en torno a una frase clave: Excelencia Operativa. ¿Por qué ahora?
A. Nacci: Porque nos enfrentamos a un cambio de paradigma fundamental. Estamos siendo testigos de un cambio en tiempo real de la mentalidad tradicional de «propietario» a la de un «proveedor de servicios».
Para nosotros, el sector inmobiliario ya no consiste solo en gestionar activos físicos. Se trata de utilizar modelos inteligentes y plataformas digitales para monetizar los beneficios reales para el usuario —como la productividad y el bienestar— en lugar de limitarse a facturar por metros cuadrados. Es una transición que requiere que el valor fluya a lo largo de toda la cadena.
Los pilares: integración y seguridad
A. La Fauci: En el MIPIM, mostraremos cómo la OE comienza con la tecnología y, antes incluso, con la comprensión de la misma. ¿Qué se entiende por términos como «plataforma» y «tecnología integrada»?
A. Nacci: Exacto. Es la Excelencia Operativa, y requiere una base tecnológica sólida: una plataforma diseñada para la integración. Esto significa conectar varios servicios del ecosistema —como la gestión de identidades (SSO), los sistemas de gestión de edificios (BMS) y las aplicaciones para inquilinos—, que son algunos de los servicios esenciales para garantizar que los espacios, tanto físicos como virtuales, sigan siendo seguros, operativos y acogedores.
Sígame: esta es la única manera de crear un sistema que garantice la seguridad y la eficiencia, desde el inversor de capital hasta el usuario final. Así es como el modelo centrado en el servicio crea un mayor valor —un valor real— en el mercado actual.
De la teoría a la práctica: operaciones inteligentes
A. La Fauci: Veamos algunos ejemplos prácticos: un aspecto relevante de nuestra estrategia es el uso de la IA y la automatización para lo que usted llama «orquestación de la fuerza de trabajo». ¿Cómo cambia la vida de un Facility Manager?
A. Nacci: Cambia radicalmente. Tomemos un modelo de Gestión Integrada de Instalaciones (IFM), que se utiliza para eliminar las redundancias que afectan a las grandes carteras.
Gracias a los sistemas integrados y al mantenimiento predictivo —sistemas de alerta que señalan eventos relevantes para el funcionamiento de la infraestructura—, podemos evitar la mayoría de los posibles fallos. O pensemos en la gestión del personal: si el edificio detecta una baja ocupación en una planta, el sistema puede redirigir a los equipos de limpieza a donde más se necesiten. Ya no seguimos horarios estáticos, sino la demanda real. Esto permite pasar de 10 a 100 edificios manteniendo la misma calidad de marca. Es el ecosistema necesario para que la IA sea algo más que una tendencia, sino una herramienta en manos de Facility Managers cada vez más capaces.
En una oficina de clase A o en un hogar inteligente de alta gama, el objetivo es la certeza de que todo funciona exactamente como debería. Sin interrupciones.
La cerradura como facilitadora del ReaaS
A. La Fauci: En marketing, solemos tender a ver el control de accesos puramente como una cuestión de seguridad. Sin embargo, usted afirma que en el modelo de Real Estate as a Service (ReaaS), la cerradura es un «facilitador de servicios».
A. Nacci: Por supuesto. La cerradura digital ya no es una barrera, sino un portal. Permite el acceso bajo demanda para logística, el autoservicio para los usuarios y la gestión independiente para los inquilinos.
Cada vez que digitalizamos un perímetro con la plataforma Luckey, logramos una doble victoria: simplificamos las operaciones y, al mismo tiempo, aumentamos la seguridad al eliminar los riesgos ligados a las llaves físicas, los modelos de gestión que no responden, la ausencia de control remoto, etc. Es lo que en ISEO llamamos «Freedom to move».
A. La Fauci: Alessandro, gracias por este avance. El mensaje es claro: la eficiencia no es un coste, sino un motor de beneficios.
A. Nacci: «Gracias. Esperamos ver a todos nuestros socios y nuevos actores en el estand P-1.F70 de Cannes para mostrar cómo estas estrategias se traducen en la realidad cotidiana».