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Potenciar la iniciativa residencial con un enfoque digital: desde la salida al mercado hasta la experiencia del cliente

Entrevista con Luisa Crupi, Directora de Operaciones de Abitare Co.

El mercado residencial ha sufrido profundos cambios en los últimos años, el concepto de “vivienda” ha evolucionado como consecuencia de las cambiantes necesidades de los usuarios y han surgido nuevos modelos de negocio. La gente quiere tener una experiencia única incluso dentro del hogar, el hogar ya no se ve como un refugio seguro, sino como un activo experiencial y de servicio. La propiedad, por tanto, ha pasado a un segundo plano para dar espacio a los servicios, que cada vez tienen más valor gracias a la tecnología como elemento de salida al mercado y herramienta de gestión de estos nuevos escenarios.

Por ello, las soluciones tecnológicas se han convertido en el elemento clave, ya que han permitido adoptar nuevos y flexibles modelos de negocio, como afirma Luisa Crupi, Directora de Operaciones de Abitare Co, una importante realidad del mundo inmobiliario en Italia, especializada en el segmento de la construcción residencial de nueva planta, que opera principalmente en la ciudad de Milán.

Con las soluciones inteligentes se pueden conseguir muchas ventajas, no sólo desde el punto de vista de la gestión, sino también del cliente final. Luisa Crupi nos dio una visión general de los cambios que se han producido, para darnos a conocer la experiencia de quienes viven el mercado cada día, la evolución de los clientes y las ofertas del mercado. Todo esto es esencial para diseñar sistemas escalables y modulares que puedan responder a los nuevos requisitos que han surgido.

Por lo tanto, lo digital se convierte en la principal herramienta de salida al mercado, lo que permite a las empresas inmobiliarias adoptar tanto los cambios externos, desde la perspectiva de la construcción, como los internos, desde la perspectiva de la gestión de los edificios. Abitare Co también ha abrazado la revolución digital mediante la virtualización de los procesos y las áreas operativas del negocio, tal y como afirma el director de operaciones: “Partimos de las divisiones individuales para industrializar todos los procesos, y finalmente llegar al consumidor final, el comprador o inversor, a través de plataformas digitales para la compra de vivienda. De este modo, el usuario puede obtener toda la información necesaria, como la historia y los métodos de construcción del inmueble o los elementos de la casa, hasta la reserva y compra online, de forma digital“. El impulso de la digitalización se ha acelerado en los últimos años; de hecho, esta necesidad ha surgido como consecuencia de la evolución de los agentes del mercado. Antes, los clientes operaban principalmente en el mercado B2B, eran constructores e inventores, mientras que ahora son fondos inmobiliarios, SGR e inversores internacionales, que necesitan tratar con un mercado totalmente diferente.

El fondo se convierte así en cliente y fomenta la aparición de nuevas soluciones residenciales flexibles y modulares, como el co-living. Se ponen en alquiler edificios enteros, y el asesoramiento se convierte en algo crucial, ya que permite comprender los distintos aspectos del inmueble y las necesidades de los clientes. Así, el hogar ha dejado de ser un refugio para convertirse en un lugar en el que se puede hacer uso de los servicios que no se pueden encontrar fuera de casa por falta de tiempo, un lugar muy acogedor en el que el usuario puede optimizar el tiempo introduciendo servicios como el gimnasio, la coworking y zonas comunes. Los metros cuadrados dedicados al individuo se reducen para aumentar los dedicados a los servicios comunes, que pueden aumentar el valor y la calidad de vida. El concepto de hogar se fusiona con el de joyería y da lugar al co-living. Este nuevo modelo de negocio es la encarnación de espacios funcionales, diseñados para ser aprovechados al máximo, ya que ofrecen servicios integrales.

Los espacios y los servicios se vuelven inteligentes, pero deben gestionarse en función de las distintas necesidades. La tecnología en la nube está diseñada para que las soluciones sean flexibles, con el fin de mejorar su modularidad y simplificar su gestión. Las soluciones PropTech de Sofia Locks permiten digitalizar los espacios y el acceso a los mismos, satisfaciendo las necesidades de los diferentes actores del sector inmobiliario y apoyando a las empresas en el diseño de nuevos negocios. Luckey, el gestor profesional para la gestión de credenciales móviles y la utilización del espacio y los recursos, ofrece una moderna interfaz de control en tiempo real para lograr un flujo de trabajo sin fisuras y la racionalización de las operaciones con el entorno de control. Sofia Locks cree que la virtualización de los espacios es la clave del éxito de los negocios del futuro, por lo que desarrolla sistemas nativos en la nube diseñados para satisfacer las necesidades de los espacios flexibles y permitir el desarrollo de nuevos modelos de negocio.