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Améliorer l’initiative résidentielle grâce à une approche numérique : de la mise sur le marché à l’expérience client

Un entretien avec Luisa Crupi, directrice de l’exploitation chez Abitare Co.

Le marché résidentiel a connu de profonds changements ces dernières années, le concept de “logement” a évolué en fonction des besoins changeants des utilisateurs et de nouveaux modèles économiques sont apparus. Les gens veulent vivre une expérience unique, même à l’intérieur de leur maison. La maison n’est plus considérée comme un havre de paix, mais comme un atout expérientiel, en tant que service. La propriété a donc été reléguée au second plan pour faire place aux services, qui prennent de plus en plus de valeur grâce à la technologie en tant qu’élément de mise sur le marché et outil de gestion de ces nouveaux scénarios.

Les solutions technologiques sont donc devenues l’élément clé, car elles ont permis d’adopter de nouveaux modèles d’entreprise flexibles, comme l’a déclaré Luisa Crupi, Chief Operating Officer de Abitare Co, une réalité importante dans le monde de l’immobilier en Italie, spécialisée dans le segment des nouvelles constructions résidentielles, opérant principalement dans la ville de Milan.

De nombreux avantages peuvent être obtenus grâce aux solutions intelligentes, non seulement du point de vue de la gestion, mais aussi de celui du client final. Luisa Crupi nous a donné un aperçu complet des changements qui ont eu lieu, afin de nous donner un aperçu de l’expérience de ceux qui vivent le marché au quotidien, de l’évolution des clients et des offres du marché. Tout cela est essentiel pour concevoir des systèmes évolutifs et modulaires capables de répondre aux nouvelles exigences qui sont apparues.

Le numérique devient donc le principal outil de mise sur le marché, permettant aux sociétés immobilières d’embrasser à la fois les changements externes, du point de vue de la construction, et les changements internes, du point de vue de la gestion des bâtiments. Abitare Co a également embrassé la révolution numérique en virtualisant les processus et les secteurs opérationnels de l’entreprise, comme l’a déclaré le COO : “Nous sommes partis des divisions individuelles pour industrialiser tous les processus, et enfin atteindre le consommateur final, l’acheteur ou l’investisseur, grâce à des plateformes numériques pour l’achat de logements. Ainsi, l’utilisateur peut obtenir toutes les informations nécessaires, telles que l’histoire et les méthodes de construction de la propriété ou les éléments de la maison, jusqu’à la réservation et l’achat en ligne, de manière numérique.“. La tendance à la numérisation s’est accélérée ces dernières années ; ce besoin est en fait né de l’évolution des acteurs du marché. Auparavant, les clients opéraient principalement sur le marché B2B, ils étaient des constructeurs et des inventeurs, alors qu’aujourd’hui ce sont des fonds immobiliers, des SGR et des investisseurs internationaux, qui doivent traiter avec un marché totalement différent.

Le fonds devient ainsi le client et favorise l’émergence de nouvelles solutions résidentielles, flexibles et modulaires, comme le co-habitat. Des immeubles entiers sont mis en location, et le conseil devient crucial, car il permet de comprendre les différents aspects de la propriété et les besoins des clients. Ainsi, le domicile n’est plus un refuge, mais un lieu où l’on peut faire appel à des services que l’on ne trouve pas à l’extérieur par manque de temps, un lieu extrêmement cosy où l’utilisateur peut optimiser les plages de temps en introduisant des services tels que la salle de sport, la coworking et les espaces communs. Les mètres carrés dédiés à l’individu sont diminués afin d’augmenter ceux dédiés aux services communs, qui peuvent augmenter la valeur et la qualité de la vie. Le concept de la maison fusionne avec celui de l’hôtellerie et donne naissance à la cohabitation. Ce nouveau modèle commercial est l’incarnation d’espaces fonctionnels, conçus pour être utilisés au mieux, car ils offrent des services complets.

Les espaces et les services deviennent intelligents, mais doivent être gérés en fonction de différents besoins. La technologie du cloud est conçue pour des solutions flexibles afin de renforcer leur modularité et de simplifier leur gestion. Les solutions PropTech de Sofia Locks permettent de numériser les espaces et leur accès, en répondant aux besoins des différents acteurs du secteur immobilier, et en accompagnant les entreprises dans la conception de nouveaux métiers. Luckey, le gestionnaire professionnel pour la gestion des accréditations mobiles et l’utilisation de l’espace et des ressources, fournit une interface moderne pour le contrôle en temps réel afin d’obtenir un flux de travail transparent et une rationalisation des opérations avec l’environnement de contrôle. Sofia Locks est convaincue que la virtualisation des espaces est la clé du succès des entreprises du futur, c’est pourquoi elle développe des systèmes “cloud-native” conçus pour répondre aux besoins des espaces flexibles et permettre le développement de nouveaux modèles économiques.

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