Puesto original, en inglés, en Blogs de Cisco ; puesto por Anna Testa, Cisco

Es hora de decir adiós a los mercados basados exclusivamente en productos físicos. Bienvenido a la nueva normalidad, la era del servicio, deAs-a-Service.

Este proceso irreversible se denomina servitización: una transformación en la que la mayoría de los productos físicos se complementan con servicios. Estos nuevos servicios ayudan a las empresas a atraer más clientes y a crear un ecosistema físico y digital(ciberfísico) de productos y servicios que interactúan. Cuando la servitización se une a las tecnologías de la información (TIC), el fenómeno de la digitalización generalizada se acelera, de modo que se convierte en un fenómeno que está cambiando el mundo de los negocios.

Un ejemplo: el año pasado, el equipo de Cisco en Italia trabajó con Sofia Locks, un fabricante líder de innovadores sistemas de control de acceso, para integrar las API de Cisco Spark con las cerraduras inteligentes de Sofia Locks y su plataforma tecnológica en la nube Jago. El resultado es una potente fusión de un producto físico con capacidades digitales. Es un sistema de control de acceso flexible y seguro basado en la nube que convierte su smartphone en una llave digital.

Aprovechando las capacidades de colaboración de Cisco Spark, Sofía creó un servicio de «asistencia por chat rápido», que permite un sistema de control de acceso seguro y flexible para los clientes en diferentes escenarios. A través de la interfaz de Cisco Spark, los técnicos de soporte pueden enviar comandos como «pedir una nueva autorización de acceso» o «abrir este puerto específico para este usuario específico en este momento específico» a través de un chat seguro. Este sistema de control de acceso personalizado aumenta la facilidad de uso y ahorra tiempo al personal de asistencia.

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Casos de uso

Lugares de trabajo inteligentes

Los procesos de trabajo actuales son más colaborativos y transitorios que antes, y los trabajadores utilizan espacios de trabajo flexibles según sus necesidades. Con la solución Sofia-Cisco, el acceso a las áreas de trabajo es tan flexible como el propio trabajo. Supongamos que un invitado de un espacio de colaboración quiere reservar una sala de reuniones. Simplemente abre la aplicación Cisco Spark, pregunta a través del bot de la sala de reuniones y escribe la sala a la que quiere acceder. El proceso termina con el envío de una llave virtual al usuario para que pueda entrar directamente con su smartphone.

El resultado: menos tiempo en la recepción, no más tarjetas de identificación, y un negocio mucho más rápido.

Infraestructuras inteligentes

Piense en una infraestructura eléctrica o de red típica, con innumerables armarios de equipos repartidos por una gran estructura. Gestionar las llaves de todos estos armarios puede ser una auténtica pesadilla. Sofía y Cisco están trabajando juntos para resolver este problema. Un técnico que necesite acceder a un armario en caso de emergencia no tendrá que preocuparse por tener una llave física. Cisco Spark solicitará a la sala de control el acceso a una puerta concreta a través del chat y recibirá la llave virtual correspondiente en tiempo real.

El resultado: no hay costes de gestión ni de entrega de claves.

Hospitalidad

Los hoteles y Bed&Breakfast pueden ahora ofrecer un mejor servicio a sus huéspedes, reduciendo los costes directos de explotación. Imagínese a un viajero cuyo vuelo se ha retrasado y que se encuentra en la puerta de su alojamiento sin llave a las 3 de la madrugada. El huésped utiliza una aplicación de smartphone para solicitar el acceso a su habitación. El servicio de atención al cliente recibe la solicitud, utiliza Cisco Spark para confirmar la reserva y el número de habitación del usuario y envía las credenciales de acceso a través de la plataforma en la nube de Jago.

El resultado: un viajero cansado puede entrar en la habitación inmediatamente, sin esperar la llave física.

Conclusiones

Las llaves físicas y las tarjetas de identificación tienen un gran impacto en los costes operativos de muchas empresas. Gracias a Sofia Locks y Cisco, las organizaciones pueden reducir drásticamente el impacto de estos gastos virtualizando todas las claves. Además, las claves virtuales son digitales, lo que significa que pueden transferirse a través de chats seguros, igual que un mensaje. El proceso de generación y asignación de claves puede ser totalmente automatizado por el software, aumentando la eficiencia de la organización. Juntos, Sofia Locks y Cisco Spark demuestran cómo las tecnologías digitales basadas en la nube pueden ser la clave para la innovación y la productividad.

Sobre los autores: Anna Testa forma parte del equipo de digitalización de Cisco en Italia y Alessandro Nacci es director general de Sofia Locks.