Plus que trois semaines avant l’ouverture des portes au Palais des Festivals de Cannes. À l’approche du MIPIM, Alessandro Nacci, CEO de Sofia part of ISEO, et Alessandro La Fauci, Marketing Manager du fournisseur milanais de plateforme de gestion des accès, partagent la vision que le groupe présentera sur le Stand P-1.F70.
Le secteur immobilier se transforme. Il ne s’agit plus seulement de « briques », mais de flux, de données et de services. Dans cet entretien exclusif, nous explorons le concept d’excellence opérationnelle (OE) et la manière dont Sofia part of ISEO propose la plateforme stratégique permettant aux entreprises de créer de nouvelles sources de valeur.
Vers le modèle « prestataire de services »
A. La Fauci : Alessandro, dans quelques jours seulement, l’équipe sera à Cannes pour le MIPIM. Nous avons préparé un message très fort pour le marché. Tout s’articule autour d’une expression clé : Operational Excellence. Pourquoi maintenant ?
A. Nacci : Parce que nous sommes face à un changement de paradigme fondamental. Nous observons, en temps réel, le passage de la logique traditionnelle de « propriétaire bailleur » à celle de « prestataire de services ».
Pour nous, l’immobilier ne consiste plus seulement à gérer des actifs physiques. Il s’agit d’utiliser des modèles intelligents et des plateformes numériques pour monétiser les bénéfices réels pour l’utilisateur — comme la productivité et le bien-être — plutôt que de facturer uniquement des mètres carrés. C’est une transition qui exige que la valeur circule tout au long de la chaîne.
Les fondations : intégration et sécurité
A. La Fauci : Au MIPIM, nous montrerons comment l’OE commence par la technologie, et même avant cela, par la compréhension de la technologie. Que recouvrent des termes comme « plateforme » et « technologie intégrée » ?
A. Nacci : Exactement. Il s’agit d’Operational Excellence, et cela nécessite une base technologique solide : une plateforme conçue pour l’intégration. Cela signifie relier différents services de l’écosystème — comme l’Identity Management (SSO), les Building Management Systems (BMS) et les applications pour locataires —, des services essentiels pour garantir que les espaces — physiques comme virtuels — restent sûrs, opérationnels et accueillants.
Suivez-moi : c’est la seule manière de créer un système qui garantisse sécurité et efficacité, de l’investisseur en capital jusqu’à l’utilisateur final. C’est ainsi que le modèle centré sur le service crée davantage de valeur — une valeur réelle — sur le marché actuel.
De la théorie à la pratique : des opérations intelligentes
A. La Fauci : Regardons quelques exemples concrets : un aspect clé de notre stratégie est l’utilisation de l’IA et de l’automatisation pour ce que vous appelez la « workforce orchestration ». Comment le quotidien d’un Facility Manager évolue-t-il ?
A. Nacci : Il change radicalement. Prenez un modèle d’Integrated Facility Management (IFM), utilisé pour éliminer les redondances qui pénalisent les grands portefeuilles.
Grâce à des systèmes intégrés et à la maintenance prédictive — des systèmes d’alerte qui signalent les événements pertinents pour le fonctionnement de l’infrastructure —, nous pouvons prévenir la majorité des pannes potentielles. Ou pensez à la gestion des équipes : si le bâtiment détecte une faible occupation à un étage, le système peut rediriger les équipes de nettoyage là où elles sont le plus nécessaires. Nous ne suivons plus des plannings statiques, mais la demande réelle. Cela permet de passer de 10 à 100 bâtiments tout en conservant la même qualité de marque. C’est l’écosystème nécessaire pour que l’IA soit plus qu’une tendance : un outil entre les mains de Facility Managers toujours plus compétents.
Dans un bureau Grade A ou une maison connectée haut de gamme, l’objectif est d’avoir la certitude que tout fonctionne exactement comme il se doit. Sans friction.
La serrure comme catalyseur du ReaaS
A. La Fauci : En marketing, nous avons souvent tendance à considérer le contrôle d’accès uniquement comme une question de sécurité. Pourtant, vous affirmez que, dans le modèle Real Estate as a Service (ReaaS), la serrure est un « catalyseur de service ».
A. Nacci : Absolument. La serrure numérique n’est plus une barrière, mais un portail. Elle permet l’accès à la demande pour la logistique, le libre-service pour les utilisateurs et une gestion autonome pour les locataires.
Chaque fois que nous numérisons un périmètre avec la plateforme Luckey, nous remportons une double victoire : nous simplifions les opérations et, simultanément, nous renforçons la sécurité en éliminant les risques liés aux clés physiques, aux modèles de gestion peu réactifs, à l’absence de contrôle à distance, etc. C’est ce que nous appelons chez ISEO « Freedom to move ».
A. La Fauci : Alessandro, merci pour cet avant-goût. Le message est clair : l’efficacité n’est pas un coût, mais un moteur de profit.
A. Nacci : « Merci. Nous avons hâte de retrouver tous nos partenaires et de nouveaux acteurs sur le Stand P-1.F70 à Cannes pour montrer comment ces stratégies se traduisent au quotidien. »