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Approfondimento sul settore del Senior Living: intervista a Eduardo Diaz di Emera

Eduardo Díaz è il Business Development Manager di Emera, un’entità dedicata alla gestione di case per anziani. In qualità di business development manager, il suo compito principale è quello di individuare le opportunità per l’apertura di nuove residenze Emera.

Come è cresciuta Emera?

Emera è stata fondata in Francia nel 1987. Oggi operiamo in diversi Paesi, tra cui Lussemburgo, Belgio, Svizzera, Spagna e Irlanda. Attualmente abbiamo circa 80 residenze in tutti i Paesi, con oltre 9.400 posti letto.

Abbiamo iniziato in Spagna nel 2017 con un team di gestione di grande esperienza. Nel 2019 abbiamo aperto la prima residenza Emera nel nostro Paese. In questi cinque anni siamo riusciti a creare una piattaforma di 17 residenze operative. Ma al di là del volume o della velocità di crescita, ciò che più mi preme sottolineare in questi anni è lo sforzo compiuto per fornire un servizio differenziato e l’alta qualità dell’assistenza che si svolge in residenze molto curate dal punto di vista del design e della decorazione, avvicinandosi a un concetto alberghiero. Tutto ciò ha fatto sì che oggi godiamo di un alto livello di riconoscimento all’interno del settore sanitario e sociale.


Qual è la situazione attuale dell’invecchiamento e come influisce sul settore del Senior Living in Spagna?

La Spagna è uno dei Paesi più anziani al mondo e occupa le prime posizioni nella classifica mondiale. La tendenza è che il Paese continui a invecchiare. Nel 2022 c’erano 9,7 milioni di persone di età superiore ai 65 anni e nel 2030 si prevede che saranno 11,7 milioni. Ciò rappresenta un aumento del 22% in soli 8 anni. Questi dati demografici hanno un impatto diretto sul settore degli alloggi per anziani nel nostro Paese.

Lo stock attuale è insufficiente a coprire la domanda, con un rapporto di copertura inferiore al minimo accettato nel settore. Inoltre, occorre tenere presente che gran parte dello stock è obsoleto e non soddisfa gli attuali standard di mercato o le normative richieste per i centri di nuova costruzione. Le tendenze demografiche dell’invecchiamento della popolazione non faranno che accentuare lo squilibrio tra domanda e offerta.

Negli ultimi 8 anni, il settore del Senior Living in Spagna ha suscitato un grande interesse da parte degli investitori, che ha permesso lo sviluppo di nuove residenze e il graduale consolidamento di un mercato molto frammentato con un gran numero di piccoli operatori. Nei prossimi anni continuerà questo processo di attrazione degli investimenti e di consolidamento del mercato.

Prevediamo che i primi mesi del 2024 saranno una continuazione della “stasi” degli investimenti registrata nel 2023, causata dall’aumento dei tassi di interesse. Questo fatto ostacola la realizzazione di nuovi progetti, ma allo stesso tempo crea un’opportunità aumentando lo squilibrio tra domanda e offerta, incrementando così l’occupazione delle residenze in funzionamento. Per questo motivo, i progetti attualmente in corso, in costruzione o in fase di autorizzazione, dovrebbero beneficiare di questo squilibrio al momento della loro apertura.

In questo scenario, qual è stato il vostro elemento di differenziazione?

Nel settore può sembrare difficile differenziarsi e la standardizzazione è spesso la norma. È nella qualità del servizio che vogliamo fare uno sforzo importante per differenziarci. Questa qualità del servizio deve essere percepita dai residenti e dalle famiglie e trasmessa attraverso il passaparola.

Emera è un’azienda dedicata alla cura degli anziani, per cui contribuire al benessere della società è la ragione della nostra attività. Siamo un punto di riferimento in Spagna nell’applicazione di iniziative socio-sanitarie che aiutano il benessere dei nostri residenti.

Siamo all’avanguardia nell’implementazione di un modello privo di contenzione, attualmente abbiamo tredici centri certificati dal CEOMA e nel corso del 2024 prevediamo di certificare gli altri. Inoltre, siamo pionieri in Spagna nell’implementazione del concetto di “centri a misura di demenza”, con tre centri già certificati.

Sulla base dei requisiti normativi, abbiamo sviluppato processi e protocolli ben definiti che vengono monitorati e rivisti periodicamente per garantire la fornitura di un servizio di qualità e, soprattutto, il buon governo delle residenze e del gruppo nel suo complesso.

Quali soluzioni tecnologiche utilizzate e che ruolo hanno nella sicurezza e nella cura dei vostri residenti in Spagna?

La tecnologia ci aiuta a fornire un servizio di qualità superiore nelle nostre residenze. Per quanto riguarda la sicurezza, le telecamere di videosorveglianza nelle aree comuni e nei corridoi sono un elemento indispensabile nelle nostre residenze.

Inoltre, molti di essi dispongono di un sistema di riconoscimento facciale all’ingresso principale della residenza. Grazie a questo sistema, i nostri residenti possono girare liberamente per il centro, ma se la loro capacità di orientarsi è compromessa e uscire all’esterno sarebbe un rischio per loro, queste telecamere ci avvertono in modo che non escano non accompagnati.

Le nostre Unità di cura speciali, destinate a persone con determinate patologie, sono inoltre dotate di una tecnologia che consente ai residenti di vivere in modo autonomo e di muoversi liberamente all’interno di queste unità. Ad esempio, le porte di uscita sono rese invisibili (per evitare l’ansia da uscita), il rumore e la luce sono controllati con fonometri per evitare disturbi comportamentali, specchi con illuminazione speciale per facilitare l’orientamento, cucine terapeutiche, letti ultra bassi e altri elementi di stimolazione sensoriale.

Inoltre, ci sono attività per canalizzare le emozioni con terapie robotiche, come il gatto robot, le stanze snoezelen, ecc. La tecnologia viene utilizzata anche per l’intrattenimento e il tempo libero: occhiali 3D, tablet che vengono utilizzati anche per le videochiamate con la famiglia, ecc.

La tecnologia ci aiuta anche a controllare meglio le cartelle cliniche dei residenti e il loro follow-up, attraverso il programma informatico, migliorando il piano di assistenza individuale per il residente.

Un altro esempio di tecnologia applicata alla sicurezza è rappresentato dai braccialetti di geolocalizzazione per alcuni residenti che verranno introdotti nel corso del 2024. Questi braccialetti ci permetteranno di conoscere la loro posizione quando escono dal centro da soli, di monitorare i loro segni vitali, di sapere se hanno subito una caduta, ecc.

Quali sono i progetti o i piani futuri di Emera?

Il nostro obiettivo ora è continuare a crescere sulla base di un piano di espansione definito, concentrandoci su alcune città in cui riteniamo di dover essere presenti a causa del loro basso livello di copertura, come Valencia, Alicante, Castellón, Siviglia, Malaga e Madrid, tra le altre.

Nel gennaio 2024 sono iniziati i lavori per una nuova residenza a Madrid e prevediamo di iniziare i lavori per altre due residenze nel corso del 2024.