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approfondissement dans le secteur du senior living en espagne : une interview avec Eduardo Diaz d’Emera

Eduardo Díaz est directeur du développement commercial chez Emera, une entité dédiée à la gestion de maisons de retraite. En tant que responsable du développement commercial, sa tâche principale consiste à identifier les opportunités d’ouverture de nouvelles résidences Emera.

Comment Emera s’est-elle développée ?

Emera a été fondée en France en 1987. Nous sommes désormais présents dans plusieurs pays, dont le Luxembourg, la Belgique, la Suisse, l’Espagne et l’Irlande. Nous avons actuellement environ 80 résidences dans tous les pays, avec plus de 9 400 lits.

Nous avons démarré en Espagne en 2017 avec une équipe de direction dotée d’une grande expérience. En 2019, nous avons ouvert la première résidence Emera dans notre pays. Au cours de ces cinq années, nous avons réussi à créer une plateforme de 17 résidences opérationnelles. Mais au-delà du volume ou de la rapidité de la croissance, ce que je soulignerais le plus au cours de ces années, c’est l’effort consenti pour fournir un service différencié et des soins de haute qualité qui se déroule dans des résidences très soignées du point de vue du design et de la décoration, se rapprochant d’un concept hôtelier. Tout cela nous permet aujourd’hui de bénéficier d’un haut niveau de reconnaissance dans le secteur de la santé et des soins sociaux.

Quelle est la situation actuelle en matière de vieillissement et comment cela affecte-t-il le secteur de l’hébergement des personnes âgées en Espagne ?

L’Espagne est l’un des pays les plus vieillissants au monde, occupant les premières places du classement mondial. La tendance est au vieillissement du pays. En 2022, il y avait 9,7 millions de personnes âgées de plus de 65 ans et en 2030, on s’attend à ce qu’il y en ait 11,7 millions. Cela représente une augmentation de 22% en seulement 8 ans. Ces données démographiques ont un impact direct sur le secteur du Senior Living dans notre pays.

Le stock actuel est insuffisant pour couvrir la demande, le taux de couverture étant inférieur au minimum accepté dans le secteur. En outre, il convient de garder à l’esprit qu’une grande partie du parc est obsolète et ne répond pas aux normes actuelles du marché ou aux réglementations requises pour les centres nouvellement construits. Les tendances démographiques d’une population vieillissante ne feront qu’accentuer le déséquilibre entre l’offre et la demande.

Au cours des huit dernières années, le secteur des résidences pour personnes âgées en Espagne a suscité un grand intérêt de la part des investisseurs, ce qui a permis le développement de nouvelles résidences et la consolidation progressive d’un marché très fragmenté avec un grand nombre de petits opérateurs. Les années à venir verront la poursuite de ce processus d’attraction des investissements et de consolidation du marché.

Nous prévoyons que les premiers mois de 2024 seront marqués par la poursuite du “statu quo” en matière d’investissement observé en 2023, en raison de la hausse des taux d’intérêt. Ce fait entrave la mise en œuvre de nouveaux projets, mais crée en même temps une opportunité en augmentant le déséquilibre entre l’offre et la demande, et donc en augmentant le taux d’occupation des résidences en exploitation. C’est pourquoi les projets en cours, qu’ils soient en construction ou en phase d’autorisation, devraient bénéficier de ce déséquilibre lorsqu’ils seront mis en service.

Dans ce contexte, quel a été votre élément de différenciation ?

Dans le secteur, il peut sembler difficile de se différencier et la standardisation est souvent la norme. C’est dans la qualité du service que nous voulons faire un effort important pour nous différencier. Cette qualité de service doit être perçue par les résidents et les familles, et transmise de bouche à oreille.

Emera est une entreprise qui se consacre à la prise en charge des personnes âgées, de sorte que la contribution au bien-être de la société est la raison d’être de notre activité. Nous sommes une référence en Espagne dans l’application d’initiatives socio sanitaires qui contribuent au bien-être de nos résidents.

Nous sommes à l’avant-garde dans la mise en œuvre d’un modèle sans contention, nous avons actuellement treize centres certifiés par CEOMA et, en 2024, nous prévoyons de certifier le reste. En outre, nous sommes pionniers en Espagne dans la mise en œuvre du concept de “centres accueillants pour les personnes atteintes de démence”, avec trois centres déjà certifiés.

Sur la base des exigences réglementaires, nous avons développé des processus et des protocoles bien définis qui sont contrôlés et révisés périodiquement afin de garantir la fourniture d’un service de qualité et, surtout, la bonne gouvernance des résidences et du groupe dans son ensemble.

Quelles solutions technologiques utilisez-vous et quel rôle jouent-elles dans la sécurité et la prise en charge de vos résidents en Espagne ?

La technologie nous aide à fournir un service de meilleure qualité dans nos résidences. En ce qui concerne la sécurité, les caméras de vidéosurveillance dans les parties communes et les couloirs sont un élément indispensable dans nos résidences.

En outre, nombre d’entre eux disposent d’un système de reconnaissance faciale à l’entrée principale de la résidence. Grâce à ce système, nos résidents peuvent se promener librement dans le centre, mais si leur capacité d’orientation est altérée et que sortir représente un risque pour eux, ces caméras nous avertissent afin qu’ils ne sortent pas sans être accompagnés.

Nos unités de soins spéciaux, destinées aux personnes souffrant de certaines pathologies, sont également équipées d’une technologie qui permet aux résidents de vivre de manière autonome et de se déplacer librement dans ces unités. Par exemple, les portes de sortie sont rendues invisibles (pour éviter l’angoisse de la sortie), le bruit et la lumière sont contrôlés à l’aide de sonomètres et de luxmètres pour éviter les troubles du comportement, les miroirs à éclairage spécial facilitent l’orientation des cuisines thérapeutiques, des lits ultra-bas et d’autres éléments de stimulation sensorielle.

En outre, il existe des activités visant à canaliser les émotions à l’aide de thérapies robotiques, telles que le chat robot, les chambres snoezelen, etc. La technologie est également utilisée pour le divertissement et les loisirs : lunettes 3D, tablettes qui sont également utilisées pour les appels vidéo avec la famille, etc.

La technologie nous permet aussi de mieux contrôler les dossiers médicaux des résidents et leur suivi, grâce au programme informatique, ce qui améliore le plan de soins individualisé pour le résident.

Un autre exemple de technologie appliquée à la sécurité est celui des bracelets de géolocalisation pour certains résidents que nous déploierons au cours de l’année 2024. Ces bracelets nous permettent de savoir où ils se trouvent lorsqu’ils quittent seuls le centre, de surveiller leurs signes vitaux, de savoir s’ils sont tombés, etc.

Quels sont les projets ou les plans d’avenir que vous avez chez Emera ?

Notre objectif est désormais de poursuivre notre croissance sur la base d’un plan d’expansion défini, en nous concentrant sur certaines villes où nous estimons devoir être présents en raison de leur faible niveau de couverture, telles que Valence, Alicante, Castellón, Séville, Malaga et Madrid, entre autres.

En janvier 2024, les travaux ont commencé dans une nouvelle résidence à Madrid et nous prévoyons de mettre en œuvre les travaux dans deux autres résidences au cours de l’année 2024.