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Maria Montis, Loom Spaces: Promuovere la comunità e l’eccellenza negli spazi di coworking

  • PropTech

In un’intervista esclusiva con María Montis, direttore operativo di Loom, uno dei principali fornitori di spazi di coworking in Spagna, esploriamo la storia e la visione di questa società di proprietà di Merlin Properties. Dalla sua esperienza personale alle sfide e agli approcci strategici di Loom per promuovere la comunità e l’innovazione nei suoi spazi, Maria Montis condivide preziose intuizioni su come si è sviluppato il suo ruolo e su come la sua azienda si è adattata alle mutevoli esigenze del settore.

Qual è stata la crescita di Loom dalla sua fondazione e quali sono i piani di espansione futuri?

Loom ha iniziato il suo percorso presso la Real Fábrica de Tapices de Madrid nel 2016. Infatti, il nome dell’azienda deriva dalla parola inglese “Loom” – telaio. Dal mio ingresso nel 2017, quando era ancora una start-up, all’acquisizione completa da parte di Merlin Properties nel 2019, Loom ha registrato una crescita significativa. Attualmente abbiamo 8 spazi a Madrid e 4 a Barcellona, ma il nostro obiettivo è continuare a espandere la nostra presenza. Stiamo lavorando per aprire un nuovo flagship a Madrid nel 2024, con oltre 4.000 m², che sarà lo spazio più grande finora. Stiamo inoltre valutando la possibilità di espanderci in altre città della Spagna e del Portogallo.

Qual è l’aspetto più gratificante del suo lavoro presso Loom?

Senza dubbio, la forte attenzione che poniamo alle persone. In qualità di direttore delle operazioni, sono responsabile di tutte le operazioni dei 12 spazi di Loom. Questo mi dà l’opportunità di interagire con tutti i tipi di persone, dal mio team agli utenti di tutti i giorni. Abbiamo un incredibile team interno e di accoglienza che è più che pronto a risolvere qualsiasi tipo di dubbio, preoccupazione e incidenza che gli utenti possono avere, con infinita dedizione e orientamento al cliente. L’importanza che Loom attribuisce alla soddisfazione degli utenti è molto alta, quindi essere in grado di trovare soluzioni efficaci e di essere l’anello centrale che distribuisce le responsabilità ai nostri clienti è una delle cose che apprezzo di più della mia posizione.

Inoltre, la trasversalità della posizione di direttore operativo è un aspetto che apprezzo molto. Non ci sono due giorni uguali e mi permette di interagire con tutti i reparti della LOOM e della nostra società madre MERLIN PROPERTIES.

Come promuovete la comunità in Loom e quali attività organizzate per gli utenti?

Sin dalla nascita di Loom, abbiamo posto una forte attenzione alla cura della comunità degli utenti e questo fa parte del nostro marchio di fabbrica. Organizziamo attività sia a livello interno, per permettere agli utenti di conoscersi e condividere esperienze, sia a livello multispazio, per favorire il networking tra aziende e manager. Uno dei momenti salienti sono le colazioni mensili della comunità, in cui i partecipanti possono interagire, condividere idee e conoscere nuovi utenti di ogni LOOM Space. Queste attività non solo aiutano a rafforzare i legami tra i membri della comunità, ma promuovono anche la collaborazione e la generazione di opportunità commerciali.

Che ruolo ha la tecnologia nei vostri spazi e come vi siete adattati alle mutevoli esigenze del settore?

La tecnologia gioca un ruolo fondamentale nei nostri spazi di coworking. Questo è un requisito fondamentale per i nostri clienti, che si aspettano la tecnologia più avanzata e una connettività di alta qualità. Ci sforziamo di offrire reti wifi veloci e servizi aggiuntivi, come la possibilità di contrattare reti private in base alle esigenze degli utenti.

L’adattamento è una costante del nostro lavoro. Cerchiamo di stare al passo con le tendenze e le esigenze del mercato, poiché i nostri clienti sono sempre più esigenti e consapevoli del loro ambiente. Per questo abbiamo introdotto prodotti flessibili, come i voucher orari, e siamo stati pionieri nella vendita di servizi di coworking tramite e-commerce già nel 2021.

Inoltre, cerchiamo di migliorare costantemente l’esperienza del cliente, non solo fornendo caffè e bevande gratuite, ma anche offrendo servizi aggiuntivi come la frutta di qualità e inviando sondaggi di soddisfazione ricorrenti per un miglioramento continuo. Ci sforziamo di rendere il lavoro dai nostri spazi ancora più piacevole di quello da casa, rendendoci un partner strategico per le aziende che desiderano combattere il telelavoro e l’assenteismo.

E infine, dove pensa che si stia dirigendo il settore Flex?

Personalmente ritengo che il settore Flex continuerà a registrare una crescita e un consolidamento significativi. Le società di consulenza che effettuano studi di questo tipo affermano che potrebbe rappresentare fino al 30% del futuro mercato degli uffici entro il 2030. Umilmente, credo sia difficile azzardare una cifra concreta, ma dal nostro punto di vista siamo convinti che questo modello diventerà sempre più interessante per le aziende e le startup, in quanto offre la flessibilità necessaria per adattarsi rapidamente allo sviluppo del business.

Tuttavia, dubito che sostituirà completamente l’ufficio tradizionale. Credo fermamente nell’importanza di avere uno spazio fisico concreto dove i dipendenti possano incontrarsi, interagire e costruire solidi rapporti di lavoro. Sebbene il telelavoro abbia acquisito importanza negli ultimi tempi, credo che le aziende continueranno a cercare opzioni che offrano ai dipendenti spazi di lavoro professionali vicino a casa. In questo modo, crediamo che il modello Flex continuerà a essere un’opzione interessante per le aziende di tutte le dimensioni, offrendo la flessibilità e la qualità necessarie per adattarsi alle mutevoli esigenze del mondo del lavoro.