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Durabilité et innovation au sein de Nhood

INTERVIEW AVEC María Pascual

Interview avec María Pascual, Asset Manager chez Nhood, entreprise spécialisée dans les services immobiliers. Rédigé par María Mañoso, Marketing Specialist chez ISEO.

Dans cette interview, María Pascual nous livre sa vision de l’entreprise, spécialisée dans les services immobiliers et plus particulièrement dans la gestion des centres commerciaux. Elle souligne également l’importance de la création de valeur par la mise en œuvre de pratiques durables et l’utilisation de la technologie pour améliorer l’efficacité et la rentabilité.

Qu’est-ce que Nhood et quelle est votre tâche principale au sein de l’entreprise ?

Nhood est une société spécialisée dans les services et les solutions immobilières, avec une grande expertise dans la gestion et le développement des centres commerciaux. Nous nous concentrons principalement sur le commerce de détail. Nous gérons un large portefeuille de centres commerciaux, en veillant à maximiser la valeur de chacun de nos actifs. Cela va des opérations quotidiennes à la création de stratégies commerciales avec un mix attractif, des actions de marketing, des rénovations d’actifs, entre autres, qui créent de la valeur à long terme.

Outre la gestion des propriétés existantes, nous développons également de nouveaux projets à usage mixte, en mettant l’accent sur la régénération urbaine, en travaillant avec un éventail de clients propriétaires privés et publics. Nous gérons actuellement des terrains, des bureaux et un hôtel, mais notre activité principale reste la vente au détail.

Chez Nhood, nous travaillons sur des stratégies de rénovation et d’amélioration de nos actifs. Il s’agit notamment de nouveaux projets de repositionnement et de changements d’identité et d’image, d’importants projets de rénovation, d’extension et de régénération urbaine – avec la possibilité de changements d’utilisation – qui ont un impact positif sur les citoyens, en s’adaptant à leurs besoins.

Dans mon cas, en tant qu’Asset Manager, je gère un portefeuille d’actifs, principalement des centres commerciaux, à différents stades de développement et de maturité. Mon travail consiste à participer à la phase de construction ou d’acquisition d’un actif, aux opérations quotidiennes et, le cas échéant, à la proposition de cession.

Comment créez-vous de la valeur ?

La création de valeur est fondamentale pour nous et fait partie de notre ADN. Nous y parvenons grâce à la co-création avec les citoyens dès le début de chaque projet. Nous nous engageons directement auprès de la communauté pour comprendre ses besoins et ses goûts et nous travaillons en étroite collaboration avec les administrations et toutes les parties prenantes.

Notre projet à Vigo, Vialia Estación de Vigo, en est un bon exemple : nous travaillons main dans la main avec la communauté, les autorités locales et les entreprises privées pour mettre au point des solutions sur mesure.
En outre, en étudiant les besoins de la ville et des citoyens, nous avons constaté l’absence d’un espace de loisirs, qui a donc été développé dans un espace public plat de plus de 30 000 m2 comprenant différentes zones pour les activités sportives, une zone pour les enfants, un parc animalier, etc. et qui est devenu l’épicentre de la ville, un point de rencontre et un lieu de vie.

Nous nous engageons à respecter l’environnement en mettant en œuvre des pratiques durables telles que l’installation de panneaux photovoltaïques et une gestion efficace des déchets. Nous utilisons des matériaux durables et encourageons l’utilisation d’énergies propres, en suivant des directives claires émanant de notre siège en France. Ces efforts ne créent pas seulement de la valeur au niveau local, mais attirent également des investisseurs intéressés par des projets fortement axés sur les critères ESG (environnementaux, sociaux et de gouvernance). Bien que ces investissements soient importants, nous pensons qu’ils garantissent un rendement futur significatif.

Nous avons des équipes de marketing qui se consacrent à l’écoute active par le biais de groupes de discussion, d’entretiens et d’autres méthodologies afin de comprendre les diverses perspectives des citoyens. Cette approche nous permet d’identifier les clés de la réussite de chaque projet.

En outre, nous encourageons la collaboration avec les administrations par le biais d’initiatives et d’événements sociaux qui profitent à la fois à la communauté et à nos projets. Nous organisons des concours d’innovation, soutenons les jeunes entrepreneurs et collaborons avec diverses associations de la région, ce qui renforce notre rôle de partenaire important pour le développement local.

En bref, notre approche holistique et collaborative, associée à notre engagement en faveur du développement durable, nous permet de créer une valeur significative et durable dans chaque projet.

Le respect des critères ESG est fondamental pour vous, les 3 P que vous appelez. En quoi consiste chacun d’entre eux et comment se traduisent-ils dans la pratique ?

C’est le triple impact positif. Les 3 P sont les personnes, la planète et le profit.

  • Les personnes : vous avez vu comment nous créons avec les citoyens, en les impliquant dans nos projets et en développant des solutions sur mesure pour répondre à leurs besoins. Nous considérons qu’il est essentiel d’être durable pour les générations futures, en veillant à ce que nos actions profitent à la fois aux communautés actuelles et futures.
  • Planète : Nous nous efforçons de réduire notre impact sur l’environnement. Nous mettons en œuvre des pratiques durables telles que l’installation de panneaux photovoltaïques et une gestion efficace des déchets. Nous suivons une approche “net zéro” afin de minimiser notre empreinte carbone et de protéger l’environnement à long terme.
  • Profit : Nous utilisons des outils d’innovation, la numérisation et les technologies de pointe pour améliorer l’efficacité et la compétitivité, ce qui nous rend plus rentables à long terme. La durabilité économique est essentielle au maintien et à l’expansion de nos initiatives.

Comment Nhood utilise-t-elle la technologie pour atteindre cet objectif de rentabilité ?

Dans notre entreprise, nous considérons qu’il est crucial d’investir dans l’innovation et la numérisation pour créer de la valeur et accroître l’efficacité dans tous les domaines de notre activité. Nous nous concentrons sur le développement d’outils technologiques avancés qui nous permettent de contrôler et d’analyser les principaux indicateurs de performance clés (KPI) au niveau de l’entreprise. Ces investissements permettent non seulement d’améliorer la précision et l’efficacité, mais aussi de réduire les erreurs humaines et de mener nos opérations de manière plus professionnelle.

En plus de travailler pour nos clients, nous nous efforçons également de répondre aux besoins du marché en général. À cette fin, nous disposons de systèmes de gestion intelligente des bâtiments qui nous aident à optimiser la consommation d’énergie et à réduire les coûts d’exploitation. Cette technologie nous permet de mesurer l’impact environnemental de nos activités et de prendre des mesures pour minimiser notre empreinte écologique.

Un autre aspect important est l’utilisation d’outils de gestion de la relation client (CRM) pour offrir une expérience plus personnalisée et durable à nos clients finaux dans les centres commerciaux que nous gérons. Ces outils nous permettent d’améliorer votre expérience et d’encourager votre fidélité à long terme.

L’un de vos objectifs à très long terme est la création de cette ville de 15 minutes. Quels sont les défis que vous devez relever aujourd’hui pour y parvenir ?

La ville de 15 minutes est un concept développé par Carlos Moreno, qui a été un de nos conseillers au sein de l’entreprise. Chez Nhood, nous nous inspirons de ce concept pour en faire un objectif clé de nos projets. Toutefois, la réalisation de cet objectif présente un certain nombre de défis. Le principal défi consiste à faire en sorte que tous les services de base – tels que les écoles, les centres médicaux, les supermarchés, les parcs et les possibilités d’emploi – soient accessibles en moins de 15 minutes à pied. Dans les villes plus petites comme Logroño, Cuenca ou Vigo, c’est plus facile et nous nous efforçons d’intégrer ces services dans ce rayon.

Cependant, dans les grandes villes comme Madrid et Barcelone, la situation est plus compliquée. Par exemple, le temps de trajet moyen par les transports publics pour se rendre au travail et en revenir est d’environ 62 minutes à Madrid et de 50 minutes à Barcelone, ce qui est loin de l’objectif des 15 minutes. Bien que le télétravail ait permis de réduire ces délais, il représente toujours un défi considérable.

Pour relever ces défis, nous transformons nos centres commerciaux en pôles multifonctionnels. Aux boutiques de mode et aux restaurants traditionnels s’ajoutent des services tels que des cliniques médicales et dentaires, des hypermarchés, des parfumeries et des cliniques ophtalmologiques. Nous avons même ajouté des magasins vétérinaires. L’idée est d’offrir un large éventail de services en un seul lieu, et de se rapprocher ainsi de l’objectif de 15 minutes en ville.

Le grand défi reste d’intégrer les opportunités d’emploi dans ce rayon. Bien que nous fassions des progrès, il s’agit d’un défi permanent qui nécessite des solutions innovantes et une collaboration avec les administrations locales afin d’améliorer la planification urbaine et les infrastructures.

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur l’évolution du marché immobilier espagnol ou sur le rôle de la numérisation dans ce contexte, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : es-info@sofialocks.com. Nos experts se feront un plaisir de vous fournir de plus amples informations.