La technologie en marche, des solutions au marché – PropTech Perspective Days 2021

Les PropTech Perspective Days 2021 ont eu lieu du 20 au 24 septembre 2021. L’événement, organisé par Sofia Locks, a réuni des personnalités du secteur immobilier italien qui ont débattu des avantages et des inconvénients de l’innovation numérique dans l’immobilier.

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Si nous devions choisir une idée parmi toutes celles qui ont animé les conversations lors des PropTech Perspective Days, nous suggérerions la vitesse. Le thème de cette année était “les avantages et les inconvénients de l’innovation numérique dans l’immobilier”, et la vitesse à laquelle les solutions technologiques se précipitent vers un nouvel avenir pour le marché immobilier présente à la fois des opportunités et des problèmes.

Tous les invités n’ont pas manqué de souligner qu’au cœur d’aspects aussi divers qu’une nouvelle offre de services, la durabilité des bâtiments, la connectivité, le travail intelligent et le retour au bureau, les modèles d’habitation flexibles, et j’en passe… au cœur de tout cela il y a une grande l’énergie innovante de la technologie numérique.

Je ne qualifierais pas la numérisation d’importante, mais d’essentielle. Je ne vais pas en rajouter une, mais elle est fondamentale dans toute stratégie de produit ou de service.
Francesca Pinzone, Responsable du marketing et du numérique @ Svicom

De nouvelles opportunités se présentent, mais nous sommes également confrontés à de nouveaux problèmes. Les connaissances requises pour mettre en œuvre des solutions immobilières englobant à la fois les aspects traditionnels et les services sont de plus en plus nombreuses. La conception, les choix technologiques, la certification, le marketing et les relations avec la clientèle ne sont que quelques-uns des aspects qui ont complètement changé la face des acteurs du secteur. Sur le marché de l’immobilier aussi, on parle donc d’une révolution culturelle.

Notre marché est jeune et en pleine croissance, avec 25 % de start-ups supplémentaires nées l’année dernière. Mais il n’existe toujours pas de culture de la technologie : une culture qui doit commencer dès l’idée du projet jusqu’à la gestion des locataires.
Silvia Piacentini, Directrice technique @ Arexpo

Sur la base de ces caractéristiques, de nouveaux plans de concurrence sont élaborés, qui ne se limitent plus à l’emplacement classique, mais prévoient des modèles d’accès, des services et une collaboration entre les parties prenantes innovants. Le marché s’habitue de plus en plus à des solutions innovantes : la jeune main-d’œuvre attend des entreprises qu’elles offrent des espaces de travail confortables et interactifs ; ceux qui recherchent une solution de logement évaluent de plus en plus les caractéristiques annexes et l’aspect social de l’offre. Cette demande pousse naturellement les critères d’évaluation des locataires vers des offres plus articulées, une véritable nouveauté pour le marché immobilier. Et l’on ne peut manquer de mentionner la force centrifuge du smart working, qui n’a pas seulement remis en cause les calculs de mètres carrés exigés par les entreprises pour les postes de travail. Du co-working à l’espace de travail à domicile, en passant par les nouvelles réalités de la vie sociale, avec des complexes de logements offrant des zones d’accès commun, ces deux dernières années, on est passé de solutions de conception à des offres qui marquent de plus en plus le marché.

L’immobilier sur le marché est également entré en concurrence, le bien qui est plus performant et offre plus de services est clairement plus attractif pour le locataire. Un partenariat entre le locataire et le propriétaire est nécessaire à ce moment-là, précisément parce qu’il y a un intérêt partagé des deux côtés. Le locataire veut faire revenir les gens au bureau et attirer de nouveaux talents. De même, le propriétaire doit attirer l’attention du locataire en lui proposant des services supplémentaires, au-delà des salles de réunion classiques. Même en considérant l’expérience numérique elle-même.
Federica Pedroni, Responsable Workplace @ CBRE

Le critère fondamental de choix, l’emplacement, conserve sa position, mais est en concurrence avec de nouveaux critères d’évaluation. Tous les invités des PropTech Perspective Days ont souligné que nous traversons une période de grande effervescence, mais aussi que certains choix restent incertains. Si les doutes dus à la situation économique s’estompent face à de nouveaux indicateurs positifs, il reste un pas important à franchir pour acquérir les connaissances appropriées, et les figures professionnelles, pour une révolution numérique imminente. Dans ce domaine, les partenaires technologiques jouent un rôle clé lorsqu’ils sont capables d’apporter non seulement des solutions technologiques, mais aussi d’établir une collaboration avec tous les acteurs impliqués dans la réalisation d’un projet immobilier.

Le locataire n’avait presque jamais l’habitude de passer par le contrôle d’accès auparavant. Aujourd’hui, cela change, tant de locataires vous demandent quel implant vous avez mis, ils vous demandent d’interagir et de faire un implant commun. Pour nous, c’est une nouveauté que nous gérons très bien, nous avons mis en place un système de contrôle d’accès sophistiqué partout, dans les ascenseurs, dans les halls… avec des applications pour les réservations et l’inclusion du WiFi, qui est maintenant un élément clé.
Alessandro Rendina, gestionnaire de portefeuille @ Savills IM SGR

Nous sommes donc confrontés à de nouveaux défis, où des choix stratégiques doivent être faits sur des éléments qui, autrefois, ne faisaient pas partie de la conception, et qui sont désormais de première importance. Une solution technologique n’est pas la même qu’une autre, et il est nécessaire de connaître leurs différences et leurs particularités, dans un contexte où l’ingénierie des installations devient de plus en plus importante en termes de dépenses mais aussi de réussite du projet immobilier. En fait, les bâtiments ont une nouvelle dimension numérique, qui modifie réellement la relation entre le propriétaire, le locataire et l’utilisateur. Comme nous l’avons vu, la demande évolue, poussant les propriétaires et les locataires à se faire concurrence sur des produits parfois plus fragmentés mais de meilleure qualité. D’autre part, une offre flexible est créée, qui permet d’attirer des publics différents et de tirer le meilleur parti de zones autrefois considérées comme trop périphériques.

Une expérience qui doit être personnalisée en fonction du type de bâtiment, mais aussi du type de zone. Si nous définissons que dans un bâtiment de via Tortona nous offrons une série de services en construisant un outil technologique efficace pour ce type de bâtiment, la même chose ne peut pas être exportée à Bovisa ou Affori, parce que nous aurons une cible avec des besoins différents. Il faut une connaissance de la région, mais aussi une plus grande flexibilité de la part de ceux qui conçoivent ces maisons, en réfléchissant aux services réellement nécessaires.
Luisa Crupi, COO @ Abitare Co.

Les équipes chargées de la conception ou de la réévaluation d’un bâtiment moderne doivent être plus polyvalentes que jamais. Les nouveaux modèles de commercialisation des espaces prennent en compte des aspects qui vont bien au-delà de ce qui était exigé sur le marché immobilier d’antan. L’hybridation du produit et du service rapproche le marketing immobilier de celui des industries où l’accent mis sur l’utilisateur final fait la différence. Les salariés d’une ou plusieurs entreprises, les habitants d’un immeuble ou d’un quartier, constituent désormais un public et une communauté. Une réalité organique vers laquelle la commercialisation des produits passe par les nouveaux médias, et la satisfaction ne peut être garantie que par le phygital, ce mélange de numérique et de physique qui imprègne la vie moderne.

Outre les services, le renforcement de la communauté, qui est également fortement favorisé par la technologie, est également important dans ces interventions à grande échelle. Si j’ai une personne chargée de la construction, de la mise en place de communautés, pour pouvoir s’occuper de 1 500 personnes, elle n’a pas beaucoup d’autre choix que d’avoir un système technologique : des applications de quartier ou de copropriété, qui relient les personnes qui vivent dans ce contexte.
Alessandro Boscarini, COO @ Borio Mangiarotti

Les entreprises réagissent déjà à cette situation. De nouvelles réalités et de nouveaux projets émergent (par exemple Wellio, pour ne citer qu’un projet avec lequel Sofia Locks collabore), et les meilleurs acteurs du marché ont déjà prouvé qu’il est possible de créer une nouvelle valeur et de répondre efficacement aux périodes d’incertitude. La ville de Milan peut être considérée comme un laboratoire à ciel ouvert, comme tous nos invités nous l’ont dit avec une expérience de première main. Des expériences différentes, mais toutes unies dans la recherche de solutions innovantes, dans la reconnaissance de l’aspect humain de la technologie et dans le désir des gens de trouver un soutien dans la technologie dans leur vie quotidienne.

Jusqu’à présent, notre partie gestion était davantage axée sur la propriété, donc la gestion de la propriété, les installations, et aussi le projet … sont davantage axés sur la propriété, l’utilisation la plus efficace de la propriété. Aujourd’hui, cependant, notre attention se porte sur l’individu. Le nouveau paradigme du marché immobilier, les investisseurs ont également changé leur approche. Pour nous, la grande innovation se situera du côté humain. Les soins aux locataires seront le principal domaine d’innovation, afin de maximiser le niveau d’emploi.
Raffaella Pinto, responsable du développement commercial. @ Cushman & Wakefield

La technologie n’est plus quelque chose de distant, de muet, de caché. Aujourd’hui, la technologie est une interface, proche des gens, qu’ils soient utilisateurs, décideurs, facilitateurs. De l’interaction à la lecture des données, la technologie modifie l’espace, ou l’on pourrait presque dire qu’elle ajoute une nouvelle dimension dans laquelle les personnes elles-mêmes peuvent se déplacer. Ces rencontres nous ont également appris à réfuter le contraste entre la technologie et la présence humaine. La période de distance forcée que nous avons dû traverser a montré encore plus clairement que la technologie n’est pas un facteur de division, comme certains le pensaient. Nous nous sommes éloignés des bureaux centraux, mais au lieu de nous éloigner, les gens se sont rassemblés dans de nouvelles communautés : co-habitation, co-working, co-logement, quartiers intelligents, …

Aujourd’hui, nous parlons essentiellement de la création d’un CRM, afin d’analyser les demandes de service que les utilisateurs souhaitent obtenir dans le bâtiment. Analyser le big data, pour voir quelles sont les préférences dans les demandes de services, les espaces les plus utilisés, la taille correcte d’un espace spécifique : quelle taille doit avoir le gymnase d’un bâtiment spécifique ? Ou encore l’espace à allouer à un entrepôt de colis ? Toutes ces réponses ne sont pas seulement données par le flair créatif de l’architecte, mais doivent aussi se baser sur des statistiques, des données, sur ce qui se passe réellement.
Giovanni Maria Mancini, Fondateur & CEO @ Top Life Concierge

Au-delà des incertitudes, nos invités ont esquissé un avenir assez clair, qui combine l’accélération de la technologie avec un côté humain, celui de la compréhension des besoins des gens. Nous pensons pouvoir affirmer qu’à l’avenir, celui qui saura combiner physique et numérique avec l’intelligence d’une approche précisément humaine fera la différence. Dans ces termes, nous rejoignons également nos hôtes dans la recherche de partenariats de plus grande valeur. Sofia Locks apporte toutes ses connaissances technologiques et le point de vue privilégié qu’elle a la chance d’avoir sur le marché. Il s’agissait des PropTech Perspective Days 2021, un point de vue exceptionnel grâce aux invités et à leur volonté de partager des expériences et des synergies pour répondre à un marché qui demande de l’innovation humaine.

Le programme de l’événement

Avantages et inconvénients de la révolution numérique dans l’immobilier
avec : Silvia Piacentini, Directrice Technique Arexpo, Francesca Pinzone, Responsable Marketing & Digital Svicom

Concevoir le marché immobilier de l’avenir : la technologie comme facteur d’habilitation
avec : Federica Pedroni, Responsable Workplace CBRE, Alessandro Rendina, Gestionnaire de portefeuille Savills Investment Management

Coliving et cohabitation : durabilité, évolutivité et partage
avec : Luisa Crupi, COO Abitare Co, Alessandro Boscarini, COO Borio Mangiarotti

Living digital : la valeur des services dans l’immobilier
avec : Raffaella Pinto, Head of Business Development Cushman & Wakefield, Giovanni Maria Mancini, Founder & CEO TopLife Concierge