LE CLIENT
Un modèle de soins de santé innovant
Santagostino est un réseau de cliniques ambulatoires spécialisées et complètes, le premier en Italie à expérimenter un modèle de soins de santé qui concilie haute qualité et tarifs abordables, et qui fait du développement technologique un élément stratégique pour offrir des parcours de santé à ses usagers.
Aujourd’hui, l’entreprise dispose de 31 établissements situés dans la zone métropolitaine de Milan, avec plus de 12 000 mètres carrés à sa disposition. Dans cette zone totale, une variété d’activités cliniques sont réalisées : activités ambulatoires, dentisterie, imagerie diagnostique, chirurgie et même psychologie.
CONTEXTE
Généralisation des consultations externes pour les parcours de psychothérapie
Ce sont précisément les structures destinées à fournir des parcours psychologiques, installées dans des unités immobilières de type appartement, et donc normalement insérées dans des contextes de type condominium, qui représentent l’un des plus grands défis pour Santagostino dans la fourniture d’un service à la personne fortement intégré à la technologie.
SOLUTION
Généralisation des consultations externes pour les parcours de psychothérapie
Santagostino et Sofia Locks ont donc commencé à partager un chemin pour développer une solution technologique qui, sur la base desintégration entre le système de réservation de visites (Santagostino), plateforme de contrôle d’accès en nuage (SofiaLocks) et le système d’interphonie présent sur le terrain avec des caractéristiques également très variables, permet aux utilisateurs de Santagostino d’accéder en toute autonomie, en utilisant des clés d’accès virtuel.
Personnel et professionnels
Les collaborateurs et les professionnels sont simplement autorisés à utiliser l’installation en activant des informations d’identification spécifiques.
Dans les locaux qui ne sont pas occupés par le personnel du bureau de Santagostino, et pendant les heures de fermeture du service de conciergerie, la solution a permis une augmentation significative de la qualité des services fournis par les collaborateurs professionnels psychologues, ils ont pu se consacrer pleinement à l’exercice de leur profession et au conseil à la personne, sans avoir à s’occuper eux-mêmes de la gestion de l’accès des utilisateurs, avec des perturbations évidentes sur le résultat final du service psychologique.
Utilisateurs des services
L’utilisateur de Santagostino trouve dans le système d’accès intelligent un élément supplémentaire d’interaction technologique, facile à utiliser et conforme à la philosophie de l’entreprise, à savoir un accès facile aux services, de manière autonome et hautement intégrée au monde en ligne.
Dans le cas de l’usage client, en effet, les personnes qui fréquentent les espaces en tant qu’utilisateurs sporadiques (pour une période de temps limitée ou même à une seule occasion) reçoivent une véritable clé virtuelle. Un justificatif unique sur la base des données spatio-temporelles relatives à la réservation, qui permet d’accéder à l’installation en toute autonomie.
AFFAIRES ET ESPACES
Développements à venir
Sofia Locks et Santagostino, dans le cadre d’une nouvelle étape de développement, étudient actuellement la meilleure architecture du système, également en termes de hiérarchie des utilisateurs du portail, par exemple.
L’interface entre le portail de gestion des serrures Sofia sera optimisée pour refléter la structure organisationnelle de l’entreprise Santagostino, de sorte que toutes les opérations de gestion des clés via le logiciel puissent constituer la plus grande valeur ajoutée pour les chiffres du contrôle d’accès, en vue d’une optimisation exponentielle par rapport aux méthodes standard et très coûteuses qui sont nécessairement liées aux clés “physiques” traditionnelles.