El sector inmobiliario ha experimentado un importante proceso de renovación en los últimos años. En particular, hemos asistido a la aparición y difusión de nuevas tendencias comunitarias -tanto residenciales como laborales-, como Co-living, Cohousing, Senior Housing, Coworking.
Estos modelos, que han encontrado un rápido éxito gracias al uso de soluciones tecnológicas y digitales innovadoras y a la capacidad de remodelar/adaptar espacios, están sacando a relucir el potencial inherente a la gestión de comunidades.
El gran interés por el Community Management nace precisamente de la constatación de cómo la correcta gestión de un producto inmobiliario aporta grandes beneficios a la propiedad y a los usuarios finales.
Para los inversores, significa un cambio de época: del “concepto inmobiliario ” que sólo incluía “construir “, a proyectos que amplían el concepto a “construir y gestionar”.
Hoy en día, la gestión inmobiliaria ya no se ve como una actividad que hay que evitar, sino que, por el contrario, hay que poner en práctica, porque es capaz de revalorizar el activo inmobiliario, optimizar la oferta para acercarla a las necesidades del usuario final y, al mismo tiempo, aumentar la posibilidad de ingresos para los propietarios.
Community Manager: la figura clave en las nuevas tendencias inmobiliarias
El Community Manager es la figura que ha surgido como consecuencia de la extensión de los nuevos modelos de comunidad y la consiguiente necesidad de una figura capaz de ocuparse de la gestión del complejo inmobiliario, interrelacionándose tanto con la comunidad de usuarios como con la propiedad.
Las nuevas tendencias inmobiliarias basan su éxito en el concepto de comunidad, flexibilidad, integración de servicios y adaptabilidad: aspectos que es indispensable vigilar y gestionar lo mejor posible.
Porque es precisamente la gestión la que rentabiliza todo el trabajo previo de diseño y construcción del inmueble y lo mantiene rentable durante mucho tiempo.
Un Community Manager capaz de desempeñar bien sus tareas garantiza el desarrollo de una comunidad más estable, lo que se traduce en más seguridad para los inversores.
Con su aportación contribuye decisivamente al éxito (o no) de un proyecto inmobiliario, lo que le convierte en una figura tan solicitada en el mercado como rara de encontrar.
La dificultad para encontrar Community Managers no sólo se debe a que es una profesión nueva, sino sobre todo a que se buscan personas con grandes dotes organizativas, atención al detalle, capacidad para tener una visión global del proyecto y empatizar con las distintas necesidades de clientes y propietarios.
El papel del Community Manager para los usuarios
Los modelos caracterizados por un alto nivel de sociabilidad y espacios compartidos responden a las nuevas necesidades de los ciudadanos de disponer de lugares para vivir y trabajar, libres de ataduras a largo plazo (como una hipoteca) y con gran autonomía y flexibilidad de uso.
Y dentro de un espacio comunitario, la presencia de una figura de referencia tranquiliza a los usuarios, que sienten que sus necesidades son escuchadas y pueden solicitar mejoras y nuevos servicios.
Preservar el valor del proyecto inmobiliario es el objetivo del Community Manager, que se persigue no sólo con la capacidad de escuchar, sino también con otras tareas diversas:
- gestión y apoyo administrativo
- detección de infracciones y control del cumplimiento
- gestión del mantenimiento periódico y extraordinario
- recogida de opiniones y quejas
- Toma y resolución de problemas
- sustitución de servicios insatisfactorios
- activación de nuevos servicios en función de las necesidades expresadas.
El papel del Community Manager para la propiedad
Las nuevas tendencias inmobiliarias basan su éxito en tres elementos clave:
- la realización de un edificio ya proyectado hacia el futuro, adoptando plenamente PropTech
- un diseño que, incluso tratándose de inmuebles, consiga prever una amplia gama de espacios dinámicos, haciéndolos más flexibles y capaces de responder a necesidades cambiantes a lo largo del tiempo
- gestión capaz de aumentar constantemente el valor del activo inmobiliario.
Es en este último punto donde el Community Manager desempeña un papel crucial, con un impacto directo en el éxito del proyecto.
Su principal cometido es romper las distancias entre las partes, observando cómo los usuarios (clientes) utilizan los espacios y escuchando sus peticiones, convirtiéndose en los“ojos y oídos” de la propiedad, a los que puede señalar:
- situaciones problemáticas que requieran una intervención rápida, a fin de mantener un alto grado de satisfacción de los usuarios y minimizar la posibilidad de abandono del espacio;
- necesidades y requisitos expresados por los usuarios, a fin de ampliar y diversificar los servicios ofrecidos, aumentando las fuentes de ingresos.
Además, si se apoya en la tecnología adecuada, el impacto del Community Manager puede llegar a ser extraordinario.
Optimización de la gestión de proyectos inmobiliarios
Como decíamos al principio del artículo, soluciones tecnológicas innovadoras e inteligentes tienen un impacto fundamental en el éxito de los proyectos inmobiliarios relacionados con los espacios compartidos.
La integración entre los sistemas digitales utilizados en el edificio y una plataforma de software inteligente permite un control y una gestión que hace sólo unos años habrían parecido ciencia ficción.
Y todo lo que ocurre en el complejo de edificios puede convertirse en datos que sirvan de apoyo al Community Manager para:
- mantener la seguridad del edificio sin limitar la flexibilidad de acceso y alojamiento
- reducir la fricción del usuario en el uso de los espacios mediante interfaces de fácil manejo y herramientas adecuadas para la asistencia a distancia
- tener una visión de lo que ocurre a corto y medio plazo y hacer previsiones a largo plazo
- desarrollar estrategias para mejorar continuamente la gestión social y la calidad percibida del servicio, aumentando y optimizando al mismo tiempo las fuentes de ingresos del patrimonio
- mantener el consumo bajo control
- adoptar medidas de mantenimiento predictivas y, en caso de emergencia, oportunas
- interpretar los valores numéricos combinándolos con la propia experiencia directa, añadiendo significado y peso a los datos“puros” (por ejemplo, en un espacio de coworking, si los datos indican una baja utilización de una sala de reuniones, se podría pensar en reconvertirla a otros espacios… pero si no se tiene en cuenta que esa sala es utilizada por la empresa que alquila la mayoría de los puestos de trabajo, se corre el riesgo de perder un cliente vital).
Un buen Community Manager con datos completos y centralizados puede contribuir de forma significativa a alcanzar un excelente nivel de gestión y optimización de todo el proyecto.
El futuro de los nuevos modelos de negocio inmobiliario
Estamos atravesando un periodo de grandes retos y cambios, con la situación económica general amenazando con graves repercusiones también en el sector inmobiliario.
Por otro lado, los propios modelos inmobiliarios que hemos visto en este artículo, caracterizados por espacios compartidos, amplia flexibilidad y diseñados para ser bien gestionados, son los que tienen una demanda más creciente y ofrecen excelentes oportunidades para los inversores.
El Community Manager, con sus dotes interpersonales y de observación y con el apoyo de una gran base de datos, desempeña un papel importante paraprolongar la vida del proyecto, mantener su rentabilidad y conseguir la plena satisfacción de los usuarios.
Las herramientas digitales permiten al gestor de la comunidad trabajar con la propiedad y proporcionar indicaciones precisas sobre el uso de los espacios, sobre las situaciones que hay que mantener bajo control, sobre los servicios que los usuarios requieren o no, para optimizar la oferta, satisfacer más al cliente y aumentar así su valor de vida.
Sofia Locks ha desarrollado soluciones tecnológicas innovadoras y continuamente actualizadas en los últimos años, distinguiéndose como socio de excelencia para el diseño, desarrollo y opciones de gestión específicas para nuevos modelos de negocio en el sector inmobiliario.
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